优化寿险保单数字服务平台e宝账系统的研究

摘要

近些年以来，互联网和移动互联网已经持续高速发展，逐渐成为我们进行相互沟通、获取资讯与信息、开展线上交易与买卖的不可或缺的渠道之一。以网络为平台的电子化消费购物较传统购物而言不仅更为方便、快捷，同时，消费者还能够以付出更少的成本来获取同等质量的产品与服务。因此，电子化消费购物模式受到诸多素质较高的消费者的推崇。同时，这些消费者具有相对较强的金融投资理财与保险意识，因此，保险行业应当看到这一潜在的商机，将工作重心逐步转移到开发并提供电子化的保单服务当中，从而适应这些消费者的需求。这样，保险企业便能够切实获得一批高素质的客户，并有效提升保险的销售与服务质量。数字化服务平台指的是保险企业为顺应数字时代的发展、市场的竞争而开发并运用的，服务于客户以及保险销售的电子保单服务平台。和以往保险销售服务不同的是，数字化服务平台颠覆了传统的纸质保单模式，将保单实现了电子化，完成了真正意义上的技术革新。数字化服务平台在客户与销售之间搭建起相互沟通的桥梁，使客户与保险企业之间能够实现良好的互动模式，让客户能够自助的选择所需要的服务。同时，该平台的打造还有利于客户服务的效率化，让客户能够接受到更为方便、快捷的服务。对于保险公司柜面工作人员而言，其工作压力也相应减轻，企业运营成本切实下降。由此可见，运用数字化服务平台对于整个保险企业来说是有益的，可以说是提高其服务能力与市场竞争力的一项重要举措。
　　本文将具体某一保险公司在实践操作过程中所总结的业务需求同笔者本身的工作实践有机结合在一起，系统论述了以e宝账为例的数字化服务平台建设的重要性和必要性，并以用户需求为基础，对数字服务平台的优化提供了一系列的想法和建议，构建出以SOA的电子服务平台为基础的系统构架与功能组成,很好的满足了寿险公司客户查询保单的便捷服务。

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第一章 绪论

1.1 课题研究的背景及意义

1.2 数字服务平台e宝账优化研究内容及目标

1.3 本文研究内容与论文组织架构

第二章 系统优化的开发方法及技术分析

2.1 系统优化设计方案及开发思路

2.2 本章小结

第三章 需求分析

3.1 企业现状相关分析

3.2 系统需求

3.3 系统运行要求

3.4 本章小结

第四章 系统优化架构设计与实现

4.1 系统优化设计的背景

4.2 系统功能优化架构

4.3 系统技术架构

4.4 系统设计的五高原则

4.5 本章小结

第五章 系统测试及上线问题应对办法

5.1 应急事件处理的应对办法--运维支持应急预案

5.2 推广障碍问题的应对方法—建立唯一联系人机制

5.3 信息安全性问题应对方法--身份认证

5.4 本章小结

第六章 总结与展望

6.1 研究工作总结

6.2 未来工作的展望

参考文献

致谢