连锁药店会员管理系统的设计和开发

摘要

经过一系列的医疗制度改革，各大医院的药房也不再局限于院内用药，而逐一面向社会开放。并在开放性经营中引入会员制。会员制经营是一项长期效益明显的经营体制，各大连锁药店通过几年的积累经营，都会形成一定规模的固定客源。针对国内目前，各个连锁药店企业，无论是经营理念、资金运作还是人才管理，甚至连经济效益都处于初级雏形阶段的状况，提高企业的整体素质势在必行。
　　本论文在分析我国连锁药店业，特别是中小型连锁药店企业的经营特点，以某连锁药店公司为案例，设计开发会员系统的方案。公司客户关系管理主要存在的问题包括：处理以手工为主，导致客户信息分散而不统一；客户关注度分散，过份重视已成交客户价值，未成交重视度不够；客户类型未被细化归类；不能对数据进行深度挖掘。客户资料未进行科学分类管理；无法对客户数据进行多角度分析等。对于连锁医药公司，实现产业化经营和满足客户的个体化要求是相互矛盾的，而会员制系统将从根本上解决此矛盾，使得企业可以广泛有效的实施“以客户为主体”的经营体制。会员系统的实施主要是：依据统计中目标客户的详实信息，企业制定出现实可行的营销方略，从而实现在保持原有客户的基础上稳步增加新客户。同时保证企业营销活动的针对性和有效性，减少经营成本的消耗，对企业销售能力的提高起到事半功倍的成效。企业依据发展需要来建立自身的组织结构，简化业务流程，以达到提高工作效率的目的。会员系统的高效运作，将彻底解除客户管理中存在的隐患。
　　通过会员系统在企业的实施，实现了客户与销售数据实时、准确的动态管理；实现会员业务的流程化管理；为连锁药店会员管理决策提供支撑。

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第一章 绪论

1.1课题背景与意义

1.2国内连锁药店会员管理现状

1.3研究目标及研究内容

1.4论文组织结构

第二章 连锁药店会员管理现状与系统需求分析

2.1功能需求

2.2连锁药店会员业务流程分析

2.3功能需求分析

2.4非功能需求分析

2.5相关技术分析

2.6 本章小结

第三章 总体设计方案

3.1设计目标和原则

3.2系统逻辑架构设计

3.3系统功能结构设计

3.4系统网络结构

3.5系统非功能需求的设计

3.6数据库设计

3.7本章小结

第四章 系统测试与实施

4.1平台运行环境

4.2系统的测试

4.3系统实施与应用

第五章 总结与展望

参考文献

致谢