面向医药企业的客户关系管理系统设计与实现

摘要

随着信息化的飞速发展，企业对信息化愈加重视。医药企业的某包装材料供应商希望通过信息化手段减少人工成本和沟通成本的需求，整合并分析客户特征，有针对性地制定销售策略，从而达到吸引客户，开拓市场，增加盈利能力的目的。因此，如何梳理包装材料企业的客户关系管理的流程，如何提高其客户关系管理的信息化程度，如何通过客户关系管理系统为企业提供决策支持，成为论文需要解决的问题。 本文从医药企业包装材料供应商的实际需求出发，结合国内外研究现状，对某包装材料供应商的面向医药企业的客户关系管理系统的实现进行研究，确定系统角色，明确系统模块、功能以及业务流程，通过用例图及用例描述分析系统的功能性需求，结合流程图、时序图、类图等进行功能模块设计，通过E-R模型建立数据库表结构，最终实现了一个涵盖信息管理、统计分析、系统管理和我的账户等多项功能的客户关系管理系统。 本文是在参考大量客户关系管理系统研究的基础上进行的，通过实现某包装材料企业的面向医药企业的客户关系管理系统，优化了企业的业务流程，分析了企业的运营状况，并可为企业决策提供数据支持。

目录

第1章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 选题意义

1.4 论文的主要工作

1.5 论文的结构安排

第2章 客户关系管理系统的需求分析

2.1 系统需求概述

2.2 用户需求分析

（1）客户

（2）销售人员

（3）系统管理员

2.3 功能性需求分析

2.3.1 信息管理需求分析

2.3.2 统计分析需求分析

2.3.3 系统管理需求分析

2.3.4 我的账户需求分析

2.4 小结

第3章 客户关系管理系统的设计

3.1 系统总体结构设计

3.1.1 系统架构设计

3.1.2 系统业务流程图

3.1.3 系统功能模块图

3.2 系统功能模块设计

3.2.1 信息管理模块设计

3.2.2 统计分析模块的设计

3.2.3 系统管理模块的设计

3.2.4 我的账户模块的设计

3.3 系统类图

3.4 数据库设计

3.4.1 系统总体E-R图

3.4.2 数据表设计

3.5 小结

第4章 客户关系管理系统的实现

4.1 系统登录界面和我的账户模块的实现

4.2 信息管理模块功能的实现

4.3 统计分析模块功能的实现

4.3.1 客户满意度分析功能的实现

4.3.2 回款和客户等级分析功能的实现

4.3.3 产品销量分析功能的实现

4.3.4 营收分析功能的实现

4.3.5 销售业绩分析的实现

4.3.6 利润分析功能的实现

4.4 系统管理的实现

4.4.1 角色管理的实现

4.4.2 功能模块管理的实现

4.4.3 功能动作管理的实现

4.4.4 功能字段管理的实现

4.4.5 用户管理的实现

4.4.6 日志管理的实现

4.5 本章小结

第5章 总结与展望

5.1 总结

5.2 展望

参考文献

致谢