基于客户界面系统的产品认证营销策略研究——以C产品认证公司为例

摘要

产品或服务的质量无疑是在市场竞争的中取得成功的基石，并且已经成为当下国际市场竞争的焦点之一。为了保护本国的人民财产和生命的健康及安全，免受产品不安全所带来的危害，世界上越来越多的国家和地区采取了产品认证制度，要求某些种类的产品必须取得产品认证证书才可以在市场上流通。产品认证一直在世界范围内的市场经济中占据重要位置，同时也是政府部门实行产品监管的重要手段之一。加入WTO后，中国产品认证的企业在这个日益开放的市场里竞争，不但面临着产业政策的不断调整、完善所带来的机遇和挑战，更重要的是面临着资金雄厚并有着多年市场经验的跨国认证企业所带来的严峻市场考验。对于中国的认证企业，需要一种全新的适合中国国情的服务营销策略来建立自己的竞争优势。
　　本文立足于目前中国产品认证市场的特点，深入分析产品认证的本质要求，以认证服务提供过程的客户界面为研究对象，依据服务管理、服务营销、关系营销以及竞争战略管理的有关理论，围绕着建立具有持续性竞争优势的服务营销策略的目标，构建认证服务的客户界面系统。
　　本文首先介绍认证的发展历程和我国产品认证制度，然后回顾了服务管理和服务营销的有关理论分析，接着分析目前我国的产品认证市场的各种环境要素，明确产品认证C公司的优势劣势和危险机遇，并根据客户界面系统的原理和产品认证市场的现实特点，初步提出贯穿产品认证全过程的服务营销体系，并给出产品认证的服务营销策略的优化建议。在结论部分总结全文内容，以及阐述尚有待进一步论证的论题。
　　文章运用了实证分析的方法，试图从品牌学，管理学，市场营销学，战略管理等多个角度对产品认证的服务营销这一问题展开研究，使研究工作做得更深入全面。

目录

声明

摘要

绪论

第一节 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究目标与意义

第二节 研究思路与论文结构

第三节 论文创新点

第二章 相关理论综述

第一节 产品认证的基本理论及分析工具

2.1.1 产品认证及机构认可的含义

2.1.2 认证的类型及产品认证的范围与作用

2.1.3 产品认证的演进过程及展望

2.1.4 产品认证的国内法律制度

2.1.5 相关分析工具

第二节 服务营销理论综述

2.2.1 服务的定义和服务业的分类

2.2.2 服务营销组合的演变

2.2.3 服务营销的理念模式

第三节 服务质量理论综述

2.3.1 服务质量的定义

2.3.2 服务质量的控制要素

2.3.3 服务接触的管理

第四节 客户界面系统的原理

2.4.1 界面与界面系统的定义

2.4.2 界面原则

第三章 C产品认证公司的市场环境分析

第一节 C产品认证公司的现状

第二节 C产品认证公司的PEST分析

3.2.1 改革导致产业政策不断调整

3.2.2 经济环境的变迁引领认证市场的走向

3.2.3 社会对产品安全的关注日益增大

3.2.4 把握技术标准升级到来的巨大商机

第三节 C产品认证公司的竞争环境分析

3.3.1 C公司的竞争者实力雄厚

3.3.2 供应方议价能力差异明显

3.3.3 购买方的分类管理

3.3.4 替代品不构成威胁

3.3.5 密切关注要进入市场的潜在方

第四节 C产品认证公司的SWOT分析

3.4.1 C公司拥有巨大的客户资源优势

3.4.2 C公司缺乏认证行业的积累

3.4.3 把握重组机会迅速扩大C公司的认证范围

3.4.4 C公司面临人才流失等威胁

3.4.5 C公司SWOT分析表与结论

第四章 C产品认证公司客户界面系统的构建

第一节 客户界面系统与企业竞争优势的关系分析

第二节 界面系统管理客户体验的三种途径

4.2.1 人员主导型界面

4.2.2 机器主导型界面

4.2.3 混合型界面

第三节 客户界面系统的设计方法

第四节 产品认证顾客关注点的案例分析

第五节 C产品认证公司客户界面系统的构建

第五章 C产品认证公司的营销策略与优化

第一节 C产品认证公司的营销策略

5.1.1 品牌管理策略

5.1.2 顾客管理策略

5.1.3 竞争管理策略

第二节 C产品认证公司营销优化建议

5.2.1 客户界面系统的功能最大化

5.2.2 产品认证行业的竞争情报收集与分析

5.2.3 产品认证国家政策和国家标准的跟踪分析与参与

5.2.4 产品认证的社会责任及企业形象推广

第六章 结论

参考文献

致谢

个人简历