从“监管”到“服务”——SGS集团电所与电子产品认证服务营销策略研究

摘要

随着全球经济的不断发展,服务业在当代经济中扮演的角色越来越重要,针对服务业的研究逐渐丰富起来。咨询、银行、保险、通信、认证等现代服务业成为增长最快的行业,同时成为推动整个国家经济前进的重要推动力。
　　 产品认证服务属于典型的现代服务业,伴随着我国对外贸易的发展而成长迅速。当前中国国际认证市场竞争日趋激烈,从卖方市场逐渐向买方市场转变,认证服务营销应运而生。论文通过对中国产品国际认证服务市场的环境进行深入分析,结合SGS集团电气与电子产品部自身优劣势,确定了电气与电子产品认证服务的营销战略,并在此基础上全面分析了SGS集团电气与电子产品国际认证服务营销的市场定位和服务产品设计策略、营销传播策略、人力资源策略以及质量管理等。最终得出结论:认证服务营销应以客户满意为战略目标,改变原来高高在上的监管姿态,以做服务的心态服务于客户,通过实施人员、服务过程、服务质量和客户满意度等管理措施,最终实现市场胜利。