台湾知本地区温泉度假饭店体验营销策略研究

摘要

随着旅游者需求个性化的发展，旅游产品也逐渐向多样化发展。同时近年来由于人们保健养生的意识逐步增强，一种以体验温泉文化为主题的温泉旅游开始成为台湾岛内新兴的休闲旅游项目。在台湾知本地区，温泉度假饭店业者看好当地温泉产业的前景，纷纷投入这个领域，经营型态也从单纯供应泡温泉的服务，到多元化经营餐饮、住宿与提供SPA等服务。为了在竞争市场中取胜，业者不断将硬件设施推陈出新，但由于信息资讯的发达，业者之间借鉴的速度也越来越快，使温泉产品及营销活动方面的同质性也越来越高，因此，如何创造出差异化的优势以赢得市场，是目前知本地区温泉度假饭店业者在服务营销领域所面临的主要问题。
　　 一直以来，强调高质量服务是服务业营销的关键。但随着顾客消费特性变化日益快速，服务业所强调的高质量，已渐渐无法创造出更高的顾客满意价值。体验经济时代的来临，企业要赢得消费者的青睐，可以利用体验来创造出让竞争对手难以模仿的差异化优势，提供给消费者具有差异化的体验价值，为顾客创造出难忘的服务体验。
　　 知本温泉发展历史悠久，资料却显示前往泡温泉的游客数有逐年下降的趋势。本研究通过文献分析法与调查研究法，发现知本地区温泉度假饭店的营销模式所存在的问题，以及体验营销在温泉度假饭店的应用能替顾客带来什么价值。研究结果显示，多数经营者对于体验营销策略的应用仍然不足。虽然已经提供顾客多样化的产品以及高质量的服务，但却没有让顾客得到真正难忘、感动的体验。温泉度假饭店透过体验营销策略的应用，强调在提高产品本身使用价值的同时，也要加强顾客对于体验的需求，进而使顾客达到物质与精神上的双重享受。并且，本研究建议当地业者要透过利益相关者的力量整合，对知本温泉区做好完善规划；在信息系统的应用上加入体验的元素，维系顾客关系并吸引顾客的注意，除了能促进知本地区温泉度假饭店业的发展，将知本温泉文化发扬光大之外，也能藉此带动邻近休闲游憩区的经济。业者在体验营销策略的应用下，为顾客创造出与众不同的体验价值，便能在激烈的竞争中取胜。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

第一节 研究背景与动机

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究动机

第二节 研究目的与方法

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究方法

第三节 研究内容与框架

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究框架

第二章 基本概念与文献综述

第一节 温泉度假饭店相关研究

2.1.1 温泉定义

2.1.2 温泉度假饭店的界定

2.1.3 温泉度假饭店的特征

第二节 体验营销相关研究

2.2.1 体验的意义

2.2.2 体验经济的递进

2.2.3 消费体验的观念

2.2.4 体验营销的内涵

2.2.5 传统营销、关系营销、体验营销的区别

第三节 竞争战略理论相关研究

2.3.1 总成本领先战略

2.3.2 专一化战略

2.3.3 差别化战略

第三章 台湾知本地区温泉度假饭店营销现状及问题分析

第一节 台湾知本地区温泉度假饭店发展现状及竞争趋势

3.1.1 台湾知本地区温泉度假饭店发展历程

3.1.2 台湾知本地区温泉度假饭店发展现状

3.1.3 台湾知本地区温泉度假饭店发展机遇与威胁

3.1.4 台湾知本地区温泉度假饭店竞争趋势

第二节 台湾知本地区温泉度假饭店营销的实践及问题

3.2.1 台湾知本地区温泉度假饭店营销的实践

3.2.2 台湾知本地区温泉度假饭店营销的问题

第四章 台湾知本地区温泉度假饭店体验营销策略的设计与实施

第一节 温泉度假饭店对顾客体验价值的分析

4.1.1 温泉体验的意义

4.1.2 温泉度假饭店顾客体验价值的分析

第二节 台湾知本地区温泉度假饭店体验营销策略的设计

4.2.1 体验营销策略设计的含义

4.2.2 知本地区温泉度假饭店体验营销策略设计的主要内容

第三节 台湾知本地区温泉度假饭店体验营销策略的实施建议

4.3.1 营销策略的应用

4.3.2 利益相关者力量的整合

4.3.3 信息系统的应用

第五章 结论与展望

参考文献

致谢

个人简历