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第一章 引言
第一节 研究背景
一、研究关键词的界定
二、现实背景:全球经济一体化和服务经济崛起推进了服务的全球化
二、理论背景:深度探索服务性跨国公司全球营销战略的研究儿为空白
第二节 研究主题及研究意义
一、研究主题
二、研究意义
第三节 研究框架、技术路线及创新点
一、研究框架
二、技术路线
三、本研究创新点
第二章 文献综述
第一节 全球营销理论研究脉络
一、基于文献分析的全球营销理论研究脉络梳理:研究阶段和研究主题
二、全球营销理论研究脉络的时间维度:四个研究阶段
三、全球营销理论研究脉络的内容维度:若干研究主题
第二节 一般性/制造业全球营销战略模型的相关研究
一、全球营销战略的三种核心观点
二、全球营销战略研究的理论基础
三、全球营销战略模型的代表性研究(GMS类模型)
第三节 服务性跨国公司国际化/全球化营销战略的理论研究
一、服务性跨国公司国际化/全球化营销研究概述
二、服务性跨国公司全球战略/全球营销战略概念模型的研究
第四节 在中国市场进行的国际化/全球化营销战略的相关研究
一、国内学者在中国市场进行的国际营销/全球营销战略的代表性研究
二、海外学者在中国市场进行的国际化/全球化战略的代表性研究
第五节 基于文献综述的评价:重申本研究的定位
一、基于文献综述明晰现有研究的“断层”
二、全球营销战略模型研究小结:本研究的创新工作
第三章 服务性全球营销战略的概念模型及研究假设
第一节 服务性全球营销战略二阶因子模型
一、基本思路:沿袭全球战略/全球营销战略的三种观点并融入服务特征
二、服务性全球营销战略维度构成:使用服务营销7Ps范式
第二节 服务性全球营销战略的前置变量及基本假设
一、基于“产业组织理论”的外部前置因素及基本假设
二、基于“资源基础理论”的内部前置因素及基本假设
第三节 服务性全球营销战略的结果变量及基本假设
一、战略绩效和财务绩效
二、服务品牌全球影响力
第四节 整合的服务性全球营销战略即SGMS概念模型
一、整合的服务性全球营销战略概念模型
二、SGMS概念模型的特征:与典型的GMS概念模型的比较
第四章 实证研究方法
第一节 调研对象界定及调研设计
一、调研对象界定
二、调研设计
第二节 样本抽取
一、方法:判断式抽样
二、基本抽样框
三、抽样的行业分布:9类服务行业
四、抽样完成
第三节 数据收集
一、数据收集过程
二、对部分受访者的深度访谈
第四节 量表开发及修正
一、初始量表开发
二、初始量表的修正及对应维度的重构
第五节 样本基本特征
一、样本公司的服务行业分布特征
二、样本公司的来源国分布特征
三、样本公司“全球化程度较高”的佐证:内部前置因素统计数据
四、受访者合乎调研要求的佐证:职位、参与全球业务程度
第五章 结构方程等统计分析和结果
第一节 验证性因子分析(CFA)
一、服务性全球营销战略二阶因子模型
二、服务性全球营销战略前置因素验证性因子分析
三、服务性全球营销战略结果变量的验证性因子分析
第二节 结构模型分析和讨论
一、“整合的服务性全球营销战略模型”的分析和修正
二、“竞争模型:前置因素平行影响战略”的分析和修正
三、“基本模型”和“竞争模型”的比较
第三节 SGMS实证模型的研究发现及管理意涵
一、SGMS实证模型的主要研究发现
二、SGMS实证模型描述性统计分值和路径关系的综合分析
第四节 引申讨论:中国区位市场对SGMS表现特征的影响
一、中国作为快速成长的新兴市场吸引服务性跨国公司在华投资和经营
二、中国市场环境和顾客消费文化引发服务性跨国公司的本土化调整
第六章 研究结论
第一节 基本结论
一、服务性全球营销战略遵从一般性/制造业全球营销战略的基本规律
二、服务性全球营销战略的某些特殊规律
第二节 管理启示
一、利用外部全球化条件来发展全球营销战略:寻求一致性和可转移性
二、通过内部管理要素来支持全球营销战略:“整合的管理流程”是关键
三、根据全球营销战略各维度的特点来实现对战略和绩效水平的提升
四、以服务品牌全球影响力作为关键指标衡量和带动全球经营业绩
第三节 研究贡献
第四节 研究局限和未来研究方向
参考文献
附 录
致谢
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果