大型超市商业部门经理绩效管理体系研究——以欧尚超市为例

摘要

近年来，随着外资超市纷纷涌入中国，行业间的竞争日趋激烈。越来越多的超市管理者认识到人才，尤其是高素质的管理人才是大型超市发展的关键。因此，建立一套合理的人力资源管理体系已成为提高大型超市核心竞争力的重要手段，而绩效管理作为人力资源管理的重要环节和核心内容，成为企业管理者关注的焦点。科学适当的绩效管理体系，可以最大程度地激发优秀人才的积极性和创造性，促使企业更好、更抉地发展;相反，不适当的绩效管理体系，非但起不到激励作用，还会在不同程度上抑制企业战略目标的实现。
　　法国欧尚集团成立于1961年，是目前法国第二、世界排名十二的大型跨国零售业集团，在2009年《财富》杂志全球500强排名中列第126位。欧尚1997年进入中国以来，先后在上海、北京、，四川、浙江、江苏、安徽等省市开设了35家分店，目前经营业绩良好，准备加快在中国的扩张速度。欧尚是进入中国的国际大型超市的成功者之一。
　　本文以绩效管理、激励、责任预算和平衡记分卡等理论为指导，采用了规范分析和案例研究相结合的研究方法，以欧尚超市为例，对大型超市商业部门经理绩效管理体系问题进行了较为深入的研究。笔者在介绍和评析了欧尚超市商业部门绩效管理现有体制后，引入了平衡记分卡和激励机制，对其加以改进，得出了相关结论:对大型超市商业部门经理绩效管理体系进行研究是非常重要的;国际大型超市商业部门经理绩效管理的成功经验是可资借鉴的;应在大型超市商业部门经理的绩效管理中引入平衡记分卡;应在大型超市商业部门经理的绩效管理中强化激励机制。本文的研究对于国内超市企业和其他外资大型超市开展商业部门管理人员绩效管理实践具有一定的参考和借鉴意义。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景与意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

第二节 文献综述与创新点

1．2．1 文献综述

1．2．2 创新点

第三节 研究思路与论文框架

1．3．1 研究思路

1．3．2 论文框架

第二章 绩效管理相关理论

第一节 绩效管理与激励理论

2．1．1 绩效管理理论

2．1．2 激励理论

第二节 责任预算与业绩评价

2．2．1 责任中心的预算考评

2．2．2 利润中心的业绩评价

第三节 平衡记分卡

2．3．1 平衡记分卡的概念

2．3．2 平衡记分卡的特点

2．3．3 平衡记分卡的四个维度

第三章 欧尚超市商业部门经理绩效管理体系现状分析

第一节 大型超市商业部门管理人员概述

3．1．1 大型超市概况

3．1．2 商业部门经理简介

第二节 欧尚超市商业部门经理概述

3．2．1 欧尚超市概况

3．2．2 欧尚超市商业部门经理的基本情况

第三节 欧尚超市商业部门经理绩效管理体系现状

3．3．1 绩效考核方法

3．3．2 绩效管理环节

第四节 欧尚超市商业部门经理绩效管理体系分析

3．4．1 绩效考核方法分析

3．4．2 绩效管理环节分析

第四章 欧尚超市商业部门经理绩效管理体系的改进

第一节 欧尚超市商业部门经理绩效管理体系改进的必要性

4．1．1 吸引和留住优秀管理人才的需要

4．1．2 提高集团经营管理水平和与对手竞争的需要

4．1．3 实现集团使命和战略的需要

第二节 欧尚超市商业部门经理绩效考核方法的改进

4．2．1 平衡记分卡的引入

4．2．2 平衡记分卡指标的设计

4．2．3 平衡记分卡指标权重的确定

第三节 欧尚超市商业部门经理绩效管理环节的改进

4．3．1 提高激励机制重要性的认识

4．3．2 强化激励机制的方案设计

第四节 欧尚超市商业部门经理绩效管理体系改进的预期效果

4．4．1 公司方面

4．4．2 管理者方面

4．4．3 部门经理方面

第五章 结论

参考文献

致谢

附录

个人简历