京东商城B2C电子零售业务发展战略及实施策略研究

摘要

2009年，国际金融危机的蔓延与甲型H1N1病毒的传播，使得全球经济普遍低靡，传统行业受到巨大影响。但以电子零售为代表的电子商务却逆势增长。如今，网络购物就像Email、博客、视频一样，已经逐渐成为人们的一种生活方式。根据《2010中国电子商务100位CEO调查报告》显示，被调查者中有66位CEO认为未来B2C将替代C2C成为网购的趋势，理由是B2C能为消费者提供更为专业的服务。而未来的B2C电子商务是走垂直类道路，还是发展综合类模式？争论过后，多数人倾向于后者——充分利用销售渠道，谋求最大利益。
　　于是越来越多的B2C企业转向网上百货商城方向发展。京东商城就是其中最具代表性的一家。自2004年初正式进入电子商务领域以来，京东商城一直保持着高速度的成长态势，连续5年增长率超过300％。京东商城在发展过程中始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减业务中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及服务。如今，京东商城在线销售包括家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货四大类超过10万余种商品，并拥有超过800万的注册用户，日订单处理量突破35000单，网站日均浏览量(PV)超过2000万，占有3C电子零售市场40％以上的市场份额，已成为中国最大的B2C企业。
　　京东商城不断壮大的同时，卓越、当当、红孩子等一大批垂直类B2C开始转型综合类B2C，C2C巨头淘宝、百度有啊也开始进入B2C战场，众多大型传统零售百货企业也不甘落后地纷纷开拓电子商务版图，国内B2C大战一触即发。在日趋激烈的电子零售市场竞争中，作为综合类B2C先行者的京东商城，应采取什么样的发展战略及实施策略，正是本文研究的焦点。
　　本文首先对京东商城发展B2C电子零售业务的外部环境进行分析，分别依据PEST分析法和波特五力分析模型从宏观与微观环境分析入手;其次就其内部环境进行分析，包括京东商城的SWOT分析、经营结构分析、价值链分析以及其核心竞争力分析;根据京东商城的战略目标、企业使命及市场定位，对其应采取的供应链战略联盟和客户关系管理的发展战略进行阐述;最后总结出京东商城在发展中应采取的品牌营销、战略合作与服务管理的实施策略。