天津中海集装箱公司市场定位与服务产品组合策略研究

摘要

随着我国经济的不断发展，我国企业的物流需求不断加大，而且为了保证企业在市场竞争中的优势，企业越来越重视物流，这使得物流需求在不断加大的同时，也向着更加专业化、个性化的方向发展。另一方面，我国物流企业的数量越来越多，在这种情况下，客户对于传统的物流企业的选择机会也增加了。对于物流企业来说，虽然市场规模扩大了，但是竞争变得更加激烈和残酷，很多物流企业陷入了低价竞争以保证市场份额的泥潭。这种情况下，一个物流企业在客户导向、一对一营销的基础上，更需要对企业的市场进行精确定位，锁定目标客户群，整合自身资源，设计出满足目标客户群独特需求的服务产品，才能使企业在激烈的竞争中维持相对较高的利润水平的同时保持并增加市场占有率。
　　企业的市场细分和定位(segmentation& positioning)是企业制定战略谋求发展的关键。市场细分和定位是物流企业增加利润、扩大增长机会、保留顾客并且有目标的沟通的重要前提。物流企业在选择好一个细分市场后，进而整合自身和外部资源，设计并创造出优于竞争对手的服务产品，从而建立起差异化竞争优势，保证企业的快速发展。
　　企业的市场细分和定位，并由此进行实施产品战略，目前在我国的物流企业的应用还不是很广泛，或者在实施应用中存在诸多的问题。本文就是通过天津中海集运（为表述方便本论文中简称“天津中海集运”）内贸精品航线的运营作为实例进行实证分析。在阐述服务营销中市场细分定位和服务产品组合策略的相关理论之后，结合天津中海集运实际情况，对天津中海集运市场细分、服务定位、以及实施服务产品组合策略的必要性和可行性进行论证。最后对天津中海集运产品策略具体实施进行分析。本论文通过对天津中海集运在现在的市场环境下进行市场定位并有效实施产品策略进行分析，希望对其他物流企业提高生存能力、拓展发展空间具有现实的帮助。

目录

声明

摘要

绪论

第一章 相关理论回顾

第一节 市场细分理论

1．1．1 市场细分的概念

1．1．2 市场细分的作用

1．1．3 市场细分的标准

1．1．4 细分市场的评估与目标市场的选择

第二节 市场定位理论

1．2．1 市场定位的概念

1．2．2 市场定位的方式

1．2．3 市场定位的方法

第三节 服务产品组合理论

1．3．1 服务产品的概念

1．3．2 服务产品的特点及营销

1．3．3 服务产品的特征

1．3．4 服务产品的营销组合策略

1．3．5 服务组合与服务产品设计的关系

1．3．5 服务产品设计

第二章 天津中海集运内贸市场现状分析

第一节 我国物流业发展的现状

2．1．1 我国物流市场规模不断扩大

2．1．2 物流业对服务业与国民经济的贡献进一步增大

2．1．3 物流企业大范围陷入经营困境

第二节 天津中海集运内贸航线运营分析

2．2．1 天津中海集运传统内贸航线简介

2．2．2 传统的“天津——广州”沿海内贸集装箱运输服务市场规模

2．2．3 天津中海集装箱运输运输有限公司的市场竞争

第三节 天津中海集运市场定位及实施服务产品组合策略必要性分析

2．3．1 天津中海集运必须实施市场细分

2．3．2 天津中海集运市场再定位的必要性

2．3．3 天津中海集运进行更好的服务产品设计的必要性

第三章 天津中海集运市场定位

第一节 天津中海集运市场细分

3．1．1 市场细分变量的选取

3．1．2 市场细分的实施过程

第二节 天津中海集运目标市场的选择

3．2．1 对各个细分市场客户群进行分析

3．2．2 确定目标市场

第三节 天津中海集运沿海内贸运输服务的再定位

3．3．1 天津中海集运原市场定位情况

3．3．2 天津中海集运新的市场定位

第四章 天津中海集运的服务产品组合策略

第一节 天津中海集运服务产品组合设计与实施

4．1．1 天津中海集运服务概念

4．1．2 适应市场需求的航线改造

4．1．3 核心服务的基本服务产品

4．1．4 针对各个目标市场设计便利服务形成竞争优势

4．1．5 基本服务组合的要素

4．1．6 形成广义服务产品

4．1．7 开发广义服务组合产品

第二节 服务产品组合策略实施结果及建议

4．2．1 服务产品组合策略实施结果

4．2．2 完善服务产品组合策略建议

结论

参考文献

致谢