DPI技术在电信运营商精确化营销中的应用

摘要

电信行业发展的趋势是运营商竞争日益激烈、面向客户的服务越加细分和差异化。客户服务差异化越明显，给运营商带来的运营成本越高，因此精确化营销服务已经成为电信运营提高竞争力的一个重要营销手段。
　　 目前国内几家主要电信运营商主要采用客户分群的方式，如中国电信和中国联通均按照企业客户、家庭客户和个人客户三个维度细分客户，并针对不同的客户群制定不同的服务标准和业务套餐。但并没有根据不同个体消费者或不同消费习惯给予客户关怀。其实电信运营商掌握了客户在网上消费的大量信息，如何把这些信息深度挖掘，利用这些信息做好用户的聚类分析，指导运营商精细化营销是一个新兴的发展方向。当前比较前沿的技术DPI技术，即深度包检测技术可以有效实现精确营销的目标。
　　 本文首先介绍了DPI技术的起源发展和目前的应用，在DPI的网络技术基础之上结合精确化营销理论，提出了一种用深度包检测技术实现中国电信精确化营销的思路：
　　 1)使用深度包检测技术获取用户上网数据，进行抽取分群从而获取用户行为特征，归纳出用户关注和希望得到哪些电信服务，这样可以指导运营商制定更适合用户使用的套餐及产品。
　　 2)利用深度包检测设备可以改变用户访问页面的功能，在用户需要时向用户推送客户关怀信息，达到提高信息到达率，提高客户关注度。运营商也可从中打开更多广告商机。
　　 3)根据单个用户，而不是目前的客户群，电信运营商就可以开展精确化营销，推荐客户接受度高的产品或产品包，电信企业营销的成功率极大提高，也避免了电信用户对运营商推荐业务的反感，有效提高客户感知度。
　　 本文通过精确化营销在客户细分和客户维系两方面的具体应用，阐述了DPI技术对电信运营商的实际意义。文章最后提供了原型系统的实际建设方案，对上述设想进行了验证，并对DPI技术应用在精确化营销中的功能进行了展望。