A银行公司金融部门协同机制的构建研究

摘要

近年来，随着我国银行业竞争的日趋激烈，对优质客户的争夺成为各家商业银行竞争的焦点。为了对客户进行科学的分层管理，为客户提供更加个性化的优质服务，更好的满足客户的需求，很多商业银行对客户进行了细致的市场细分，并在行内增设了新的客户关系部门。以某上市股份制银行的下属一级分行A银行为例，该行在原有公司业务部的基础上，成立了专门为集团客户服务的集团客户部，专门为行政事业客户服务的机构业务部，专门为中小企业客户服务的中小企业中心，专门为金融机构客户服务的金融机构部。除了客户关系部门外，为了给客户提供更加专业化的金融产品，该行还增设了国内结算部等产品部门。
　　客户关系部门和产品部门的不断增设，为商业银行的经营管理提出了新的课题。客户关系部门能否帮助产品部门顺利实现产品销售？产品部门能否为客户关系部门维护客户提供足够的产品支持？产品部门之间是否有能力进行组合产品的设计和创新？各部门之间能否实现客户信息、管理经验、营销技巧、竞争策略的共享？这些问题是否能够得到妥善解决，不仅关系到商业银行部门的增设能否起到预期的作用，更会影响到商业银行的整体竞争力。
　　也正是在此背景下，本文提出了关于建设商业银行部门协同机制的课题。部门协同机制是指商业银行为了建立相互沟通、相互配合、相互支持、的部门合作关系，顺利实现客户、产品、市场、信息、人才、收益等经营要素的共享，并最终达到降低成本、提高收益、防范风险、优化管理的目标，而采取的一系列制度化措施的总称。A银行作为某上市股份制银行下属重点一级分行，以该行公司金融部门为例，研究该行部门协同机制的建设具有重要的理论和现实意义，不仅为建设该行部门协同机制提供了科学思路和制度支持，同时也可以为其它商业银行提供有益的借鉴和帮助。
　　本文首先介绍了论文选题背景及相应的理论与实践意义，并对文章的研究方法、研究内容做了概括。接下来对协同学相关理论进行了回顾，重点介绍了波特的横向战略理论，并将其作为全文理论研究和借鉴的重点。然后介绍了A银行公司金融部门分工的基本情况，以及在部门协同过程中存在的问题，并从交叉销售、信息共享、产品共研、知识传播、收益分享等五个方面，提出了A银行公司金融部门协同机制的构建方案。最后从组织架构、企业文化、风险控制、IT系统四个方面，为部门协同机制的构建提出了保障措施。