英业达承制项目客户引致风险管理研究

摘要

随着经济全球化和通讯、网络技术的发展，离岸软件外包行业得到了蓬勃发展。由于人力成本相对低廉、软件产品质量具备竞争力，印度、中国、爱尔兰、以色列等国家，得到欧美客户很多外包项目，一起构成了软件外包产业链条上的承制者。随着行业的长足发展，已有许多国内外学者对该类项目的风险管理，作出有宝贵价值的研究。
　　在这些现有研究中，主要分布在行业外外包，即非软件行业的客户外包其核心业务以外的工作。对行业内深型外包的研究分析，居于少数。此外，把客户作为风险受体，展开风险管理的研究，也是主流。所以，专用于软件行业内离岸外包项目中，承制商应对客户引致风险的理论和模型方法，尚不完善。使得承制商在管理应对这类风险时，无所依托。
　　本研究，基于国内外学者们业已提出的软件外包项目风险管理的研究成果，结合6年工作经验，站在承制商角度，通过进行软件行业内离岸外包项目中客户引致风险的实证研究，集成了项目管理理论框架，建立了改进此类软件外包项目风险管理的模型和方案。
　　本研究在风险管理的识别、度量、应对和监控方面，进行了全方位的改进研究，建立了此类型项目风险管理的全过程改进模型和方案，并论证了有效性和科学性。具体得出了迭代开发工作流程图及其在风险管理过程中的应用方法、具有迭代开发特征的项目的五阶段风险度量和应对的变化规律、监控阶段的风险管理缺陷报告行动监控网等等。本研究期望能为此类型外包项目的风险管理，在未来建立完善最优方案，提供价值。