专业学术会议项目服务质量控制研究

摘要

近年来,随着我国经济的快速发展,科技水平不断攀升,科技工作者之间的学术交流更加密切,专业的学术会议也日渐增多,以中国抗癌协会为例,就组织和参加医学领域内的专业学术会议来说,不论是数量还是规模都呈现出逐年上升的趋势。然而专业学术会议类型的项目在服务质量管理方面的一些问题也逐渐显现出来,亟待我们去认真的分析和总结原因,并通过科学的方法有效地管理控制,提高专业学术会议项目服务质量管理水平,提升参会者的满意度。专业学术会议项目的服务质量管理在会议管理中起到至关重要的作用,可以说服务质量控制的好坏关系到会议的成败与否。
　　 本文通过相关文献研究,结合第六届中国肿瘤学术大会的实际项目案例进行分析,探讨总结适用于专业学术会议这一类项目的服务质量管理控制模型,以期达到提高服务质量的目的。文章首先对会议、服务质量等相关理论进行了回顾,详细阐述了专业学术会议的发展趋势和意义,服务质量管理的概念和管理方法,列举了PDCA循环和SERVUQAL服务质量评价法。深入了解这些理论的概念、原则和方法有助于专业学术会议项目服务质量的管理和控制。通过分析专业学术会议项目服务质量管理的独特性,以及对专业学术会议会前、会中和会后三个阶段的流程和服务质量分解,探讨专业学术会议项目服务质量的影响因素,确定服务质量管理的关键点,建立各阶段的服务质量控制模型,提出适合的服务质量管理及控制方法。
　　 本文以中国抗癌协会的品牌学术会议——中国肿瘤学术大会项目为例,对服务质量管理和控制进行研究,说明服务质量管理从制定标准、服务质量检测、到服务质量改进的过程和实施步骤。将专业学术会议项目服务质量管理的思想运用到实际案例中去,对进一步提高专业学术会议的服务质量管理水平,提升参会代表的满意度具有重要作用,同时也为同类专业学术会议项目的服务质量管理和控制方面提供具有借鉴意义的方法和实例。