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第1章 绪论
1.1企业流程再造理论综述
1.1.1企业流程再造
1.1.2企业流程再造的原则
1.2中国铁路运输业基本情况
1.2.1中国铁路运输业改革开放以来取得的成绩
1.2.2.中国铁路运输业面临的挑战与机遇
1.3国外铁路改革的基本情况
1.3.1日本 新西兰 法国 瑞典的国铁改革
1.3.2其他国家铁路改革的简要情况
1.3.3中国铁路改革与国外铁路的对比
1.3.4国外铁路改革的经验启示
第2章 中国铁路运输业的“网运分离”改革
2.1中国铁路运输业存在的体制性问题
2.2中国铁路运输业的“网运分离”改革及其必要性
2.3中国铁路运输业再造的难点
2.4铁路客运再造是“网运分离”改革的突破口
第3章 铁路客运再造
3.1铁路客运面临的挑战
3.1.1来自竞争的挑战
3.1.2来自顾客的挑战
3.1.3来自变化的挑战
3.2铁路局客运组织结构和业务管理流程分析
3.2.1铁路局现有客运组织结构分析
3.2.2铁路局客运业务管理流程的分析和再造
3.2.3再造后的客运组织结构分析
3.3客运公司与铁路局、铁路分局的关系
3.3.1客运公司与铁路局的关系
3.3.2客运公司与铁路分局的关系
3.3.3客运公司内部关系的处理
第4章 铁路客运再造的实施
4.1铁路客运再造的阻力
4.2铁路客运再造的组织建设
4.3铁路客运再造环境的营建
4.4铁路客运再造的困境及其处理
4.5铁路客运再造的并行工程
4.5.1人的再造
4.5.2技术的再造
4.5.3价值观的再造
4.5.4企业文化的建设
4.5.5信息沟通体系的建设
第5章 客运公司创造未来和面向未来的竞争
5.1客运公司必须创造未来
5.2高速是未来客运竞争的焦点
5.3客运公司面向未来的竞争
结论
致谢
参考文献
