成都铁路分局医院流程再造研究与应用

摘要

随着人们生活水平的不断提高，生活环境的不断改善，人们对医疗的要求也在不断提高，一切“以病人为中心”的理念深植每一位医院管理者的心中。医院作为提供医疗服务的基本载体，其主要的目的是为患者提供优质的医疗技术服务。然而，国有医院的在激烈的市场竞争中要求得发展和生存，在医患关系日益紧张、政府投入不足、民营医院不断发展壮大的环境下，对其现有的业务流程进行再造是其唯一的策略。成都铁路分局医院，是以开展血液透析和微创外科为主兼顾其他领域的综合性医院。经过分析调查，医院在患者当中总的满意度不高，医院的组织、管理和业务流程还存在一定的问题，没有将以人为本的管理理念落实到实际的流程中去，导致医院的管理力度不够、医院的经营收入不足，为了改善这种局面，以实现“以病人为中心”的目标，需要对现有的流程进行再造。 本文介绍了流程再造的概念、原则、发展历史和流程再造的方法、技术，同时引入项目管理相关理论，并把流程再造与国有医院的改革发展紧密联系。分析了成都铁路分局医院发展中面临的种种困境。首先介绍了成都铁路分局医院现行管理模式和业务流程，分析其中存在的问题，并提出再造计划；其次，在对医院流程再造的可行性利用SWOT工具进行了系统分析，明确流程再造是可行的；第三，对医院的流程进行设计和试运行，并在此基础上进行流程的优化；最后，对医院流程再造进行评估。本文最后得出结论，在国有医院进行流程再造工程是必要的和可行的，这进一步拓宽了传统流程再造理论的应用范围，为医院管理改革和医院业务流程向以人为导向的转变做出了有益的探索。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章绪论

1.1选题背景

1.1.1流程再造的必要性

1.1.2国内外的BPR的研究情况

1.2研究现状

1.3研究的方法和路线

第2章流程再造的基本理论

2.1医院流程再造的重要意义

2.2流程再造的基本理论

2.2.1流程再造的概念

2.2.2流程再造的发展

2.2.3流程再造的原则

2.2.4影响流程再造的关键因素

2.2.5信息技术在流程再造中的作用

2.2.6流程再造的风险

2.3流程再造的方法和技术

2.3.1项目管理的基本理论

2.3.2流程分析

2.3.3 流程诊断

2.3.4 流程再造和设计阶段

2.3.5 流程再造的实施和评估阶段

2.3.6流程再造的长效机制的建立

第3章成都铁路分局医院的基本情况

3.1成都市地区医疗行业的基本情况

3.2 成都铁路分局医院的历史沿革

3.3成都铁路分局医院的经营能力

3.4潜在竞争对手的情况

3.5流程再造计划

第4章医院的流程现状及流程问题

4.1医院的宗旨

4.2医院的组织结构(见图4-1)

4.3医院的现实业务流程

4.3.1医院的门诊管理流程

4.3.2医院的住院管理流程

4.3.3医院血液透析病人管理流程

4.3.4医院的采购、供应管理流程

4.3.5医院的财务结算流程

4.3.6医院后勤管理流程

4.4医院流程的改进建议

4.4.1医院流程再造的基础准备

4.4.2对于医院的业务流程的改进建议

4.4.3血液透析病人管理流程

4.4.4医院的采购供应流程模型

4.4.5医院的财务支付流程

4.4.6医院的后勤流程再造方案

第5章医院流程再造策略

5.1流程再造的可行性分析

5.1.1医院和社会环境因素

5.1.2流程再造的经济因素分析

5.1.3流程再造的风险防范

5.1.4流程再造技术方面的因素

5.2流程再造的策略

5.2.1流程再造要有战略规划

5.2.2再造的具体策略

第6章流程再造的实施

6.1流程再造的效果及优化

6.1.1医院的门诊流程再造是研究的起点

6.2流程再造的评估

6.2.1评估的原则

6.2.2评估的方法

6.2.3评估

第7章持续流程再造

7.1全面流程再造

7.1.1医院组织结构再造

7.1.2医院文化建设

7.2流程再造的长效机制建设

结论

致谢

参考文献