中信银行上海T支行代理美国使馆业务案例分析

摘要

当下,我国商业银行一方面在蓬勃发展，一方面也正面临着各种竞争与挑战。面对商业银行机构数量逐年增长的外部环境，如何在保证生存的前提下提高自身的竞争能力，成为了各商业银行需要思考并研究的重要课题。在研究非传统型业务运作的过程中，各家商业银行清楚的意识到两个不确定因素：货币市场政策的不断调整和国外资金流向的难以掌控。在这两大不确定因素的影响下，各家商业银行都开始将经营的重心，从纯发展资产负债业务，到逐渐重视中间业务的发展。
　　中信银行是目前为止获得多家外国驻华使团认可的独家银行代理机构。本论文结合中信银行代理美国使馆业务发展状况，以中信银行上海T支的代理美国使馆业务业务升级的现实情况为样本，以案例分析的方法，阐述在老业务升级和新业务上线过程中碰到的问题。本论文使用访谈法获得基本资料，对案例的描述并非仅涵盖宽泛的业务框架，而是深入至三项代理美国使馆业务的核心业务，并根据每项业务的独特性进行了富有针对性的剖析。首先利用了鱼骨分析方法分析了代收签证申请费业务上出现的问题，借助内外部环境分析法（SWOT模型）推出了解决问题的思路；对代传递业务，在五问分析法导出问题的基础上，运用卡诺模型分析了提高服务质量的最佳对策；针对护照/签证取件业务，利用流程图描述法对该业务中出现的问题进行原因分析后，再通过简单抽样法得出了解决问题的方案。
　　本论文通过理论与实践相结合，探索出一些适用于中信银行代理使馆业务持续有效发展的长期策略。代理使馆业务是中信银行的优势产品，但仍需中信银行不断深入挖掘开发客户需求，不断完善服务质量和内部监管，才能抓住该业务的未来主要收入增长点。更应当抓住现有客户，打造开放式、一站式、专业化的互动营销金融服务平台，并坚决打造全方位的出国金融品牌。

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第1章 绪论

1.1研究背景

1.2研究目的和意义

1.3研究的方法和内容安排

第2章 商业银行代理业务研究状况和管理理论

2.1国内外商业银行代理业务研究状况

2.2商业银行代理业务管理相关理论

第3章中信银行上海T支行经营状况

3.1我国商业银行行业背景介绍

3.2中信银行T支行代理使馆业务发展现状与趋势

第4章 T支行代理美国使馆业务升级中存在问题的调查

4.1代收签证申请费业务

4.2代传递业务

4.3护照/签证取件业务

第5章 针对T支行代理美国使馆业务升级中问题的对策和建议

5.1代收签证申请费业务

5.2代传递业务

5.3护照/签证取件业务

第6章 T支行代理美国使馆业务案例的经验总结和借鉴意义

6.1该代理使馆业务发展的经验总结

6.2对升级中问题的对策实施上的建议

6.3对中信银行代理其他使馆业务的借鉴意义

第7章 结论

7.1基本结论

7.2创新点

7.3后续研究展望

参考文献

附录