中国电信S公司4G移动通信服务营销策略研究

摘要

21世纪以来，中国经济形势依然快速前进，由科技进步带动的通信行业的发展更是日新月异。国内通信市场的“战争”因多次改革以及变迁变的同益加剧，早已经形成中国移动、中国联通、中国电信三足鼎立的局面。然而，4G的来临，对三大运营商都有了新的竞争。中国电信S公司如何在新形势下，面对4G时代的发展，面对这一新的产业格局以及通信市场的“战争”所带来的新的形势，通过改变提高原有的营销策略，来抓住机遇，对公司适应新的竞争格局具有重要意义。
　　本文参考服务营销管理相关理论以及模型，从4G时代整体发展的情况为出发点，结合中国电信S公司之前的运营情况，发现不足之处，从S电信当前环境，即宏观环境、行业环境、竞争对手这三方面进行分析，又从S电信前阶段4G运营营销现状进行总结，全面提出公司所面对的对手、自己的机遇以及自身现有的问题，形成有针对性的服务营销策略，从外部服务营销、内部服务营销、交互营销三方面进行具体细化，最后对其效果进行评估。
　　本文通过理论结合实际的分析论证，为中国电信S公司指明了在4G时代服务营销工作方面的发展方向，同时在结尾也提出了该服务策略的保障措施，对S公司以及整个中国电信都具有指导意义。

目录

声明

致谢

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究的意义及目的

1．3 国内外研究现状

1．4 论文的主要内容、研究思路与方法

1．4．1 论文的主要内容

1．4．2 论文的研究思路及框架

1．4．3 研究方法

1．5 创新之处

第2章 服务营销相关理论

2．1 服务营销的理论发展

2．2 服务营销理论

2．2．1 服务及服务营销的定义

2．2．2 服务的特性

2．3 服务营销三角模型

2．4 关系营销理论

2．5 顾客满意理论

第3章 S电信的环境分析

3．1 公司简介

3．1．1 公司背景

3．1．2 产品结构与细分市场

3．1．3 营销重点及销售现状

3．2 宏观环境分析

3．2．1 政治环境

3．2．2 经济环境

3．2．3 社会环境

3．2．4 技术环境

3．3 行业环境分析

3．3．1 进入壁垒

3．3．2 替代品威胁

3．3．3 买方议价能力

3．3．4 卖方议价能力

3．3．5 现有竞争者之间的竞争进入壁垒

3．4 竞争对手分析

3．4．1 S移动

3．4．2 S联通

第4章 S电信4G服务营销的现状分析

4．1 S电信4G服务营销组织与管理

4．2 S电信4G服务营销的现状

4．2．1 S电信目前采取的4G营销举措

4．2．2 S电信4G销售现状及市场份额

4．3 S电信现有的4G服务营销策略存在的问题

4．3．1 公司方面

4．3．2 员工方面

4．3．3 顾客方面

第5章 S电信4G服务策略的改进建议

5．1 S电信4G服务策略改进的目标、原则和整体思路

5．2 外部服务营销策略

5．2．1 顾客满意策略

5．2．2 关系营销策略

5．2．3 超值服务策略

5．3 内部服务营销策略

5．3．1 提升员工工作满意度

5．3．2 多方位激励员工

5．4 交互营销策略设计

5．4．1 整合优化服务营销渠道

5．4．2 大力推进以4G业务为核心的体验式营销

第6章 S电信4G服务策略改进建议的实施保障措施

6．1 提高内部服务质量

6．1．1 建立新的组织架构

6．1．2 完善内部考核体系

6．2 服务型企业文化建设

6．2．1 S电信服务型企业文化的作用诠释

6．2．2 S电信服务型企业文化的本质和强化

6．3 服务营销改进措施效果预期

第7章 结论与展望

7．1 论文结论

7．2 不足与展望

参考文献