HW公司电信设备服务备件管理研究

摘要

服务备件不仅是电信设备商保障客户电信网络稳定运行的必要手段，其也有效地支持着电信设备商开展售后服务活动、履行售后服务承诺。而如今，服务备件逐步变成了电信设备商的新的利润点。因此，其支持品质的好坏直接影响客户对于电信设备商的信任，甚至是电信设备商自身的利润。为了研究如何在满足客户使用产品的满意度和攫取最大利润的前提下，有效降低企业备件库存成本及管理成本，本文以HW公司电信设备服务备件管理模式为研究对象，分别从备件库存管理、备件维修管理、备件采购管理、逆向物流管理四个方面进行了描述与分析，提出了HW公司服务备件管理的不足，并针对这些不足提出了相应的改善建议与实施方法，以期对HW公司服务备件管理的改善提供参考，同时对电信设备类的企业或其他高科技企业提供借鉴。
　　通过对HW公司备件管理现状的深入探究，本文认为，对其存在的问题可以有针对性的进行解决。对于备件库存管理中需求预测不够准确导致的冗余备件过多和库存成本过高，以及存放不合理的情况，可以采用ABC分类法优化备件的储备及仓库存放地点，相关的需求预测流程以及基于泊松分布与正太分布的统计方法的应用可以提高需求预测的准确率，备件区域共享模型的应用能够进一步解决库存成本高的问题。对于备件维修管理中物流成本以及维修成本高的问题，通过采用多种维修方式互补的方式进行维修，可以降低全球范围内的维修投入；运用“5Why”方法的思路，以项目运作的模式可以改善维修中的高故障不重现率的问题；同时，建议采用维修外包的策略降低维修成本。对于备件采购管理中采购成本高的问题，以TOPSIS方法优化采购物料清单(BOM)的方式降低采购的成本和风险是可行的；而末次采购问题，通过建立客户满意度与企业订购成本之间的关系函数可以为HW公司某电信设备停产而服务须要继续维持时的备件采购需求提供参考。基于信息技术飞速发展的大背景，并结合HW公司服务备件管理现状，为进一步提高HW公司备件服务管理水平，有必要建立一种基于信息技术的备件精益管理模式，这需要构建用于客户与HW公司界面的备件服务交付系统。通过加强备件通用性、备件维修中心实现独立运营、加强一线备件计划能力等方式，可以解决在新形势下的HW公司服务备件管理面临的全球电信网络市场趋于饱和、电信网络的区域差异和网络标准多制式并存、服务备件业务外包所带来的管理挑战等问题。
　　结果表明，不论是在理论上还是在实践中，相关方法的应用能够有效的改善HW公司服务备件管理中存在的问题。

目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 备件管理的目标

1.1.2 备件管理的主要内容

1.1.3 备件管理存在的普遍问题

1.1.4 服务备件的研究进展

1.2 本文研究的目的意义

1.3 本文研究的方法路线

第2章 HW公司电信设备备件管理现状

2.1 HW公司简介

2.2 HW公司备件服务基本流程介绍

2.2.1 HW公司备件服务业定义和范围

2.2.2 HW公司的备件服务的主流程

2.2.3 HW公司的备件服务的使能流程

2.3 HW公司电信设备备件管理现状及存在的问题

2.3.1 备件库存管理

2.3.2 备件维修管理

2.3.3 备件采购管理

第3章 HW公司电信设备服务备件管理优化

3.1 备件库存管理优化

3.1.1 ABC分类方法的应用

3.1.2 备件存放地点的优化

3.1.3 需求预测

3.1.4 可修复备件库存共享初探

3.2 备件维修管理优化

3.2.1 基于备件业务的多种维修方式的管理及优化

3.2.2 故障不重现返回比率改善

3.2.3 维修外包的管理与优化

3.3 备件采购管理优化

3.3.1 基于备件效率性订货点BOM分类采购优化

3.3.2 末次订购管理优化

第4章 基于信息技术的备件精益管理模式的建立

4.1 备件服务交付系统的提出

4.2 备件服务交付系统的构建

4.2.1 备件服务交付系统业务流程分析

4.2.2 备件服务交付系统的结构及流程

4.2.3 备件服务交付系统功能模块划分

4.3 备件服务交付系统的特色和作用

第5章 新形势下HW公司备件管理建议

5.1 新形势下电信行业服务备件管理面临的挑战

5.1.1 全球电信网络市场趋于饱和带来的挑战

5.1.2 电信网络的区域差异和网络标准多制式并存带来的挑战

5.1.3 服务备件业务外包带来的挑战

5.2 新形势下HW公司服务备件管理的优化建议

5.2.1 加强备件的通用性

5.2.2 实现备件维修中心的独立运营

5.2.3 提高一线的备件计划能力

结论

致谢

参考文献