支持离线应用的掘进机售后服务管理系统的研究与设计

摘要

2015年，国家两会政府报告中指出“我国制造业要往创新驱动以及高端、高附加值和绿色方向发展”。提出了制造业发展模式的创新，从传统的重生产技术创新，转变到重视企业管理的网络化、数字化、智能化和服务化创新。推动我国制造行业从生产制造型转变成生产服务型。
　　基于制造业服务创新在整个价值链中体现出的重要性，本文结合传统的售后服务管理系统在工程机械行业中应用，采用Web离线应用技术，对ZTJ集团全断面掘进机售后服务信息管理系统进行分析和设计，主要研究的内容包括:
　　首先，根据对ZTJ集团的需求进行调研，分别从系统的业务需求，功能需求等方面进行分析。结合ZTJ集团掘进机产品在售后服务过程中的特点，以及企业目前企业在售后服务信息的管理中存在的问题，设计了基于B/S架构的售后服务管理系统，用于管理企业在售后服务过程中产生的信息，解决企业的管理需求，提高企业的管理效率。
　　其次，在系统应用环境需求分析中，考虑到系统使用环境，可能出现无网络联通或者联通状态不稳定等情况，设计了系统如何在离线状态下使用。分析比较目前两种离线应用方式，因Web离线应用具有良好的跨平台性，系统的维护和升级简便，且具有良好的用户体验，因此本文的掘进机售后服务系统将采用基于Web离线应用的方式来实现系统中的部分功能的离线应用。
　　最终，本文实现了掘进机售后服务管理系统的基本业务功能和离线应用操作。其中离线应用部分采用基于HTML5的离线技术来实现:离线资源的缓存基于HTML5的Cache Manifest机制，离线数据的存储采用IndexedDB索引数据库，离线数据的传输采用Ajax异步请求机制。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 论文研究背景及意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 工程机械售后服务研究现状

1．2．2 工程机械售后服务管理系统研究现状

1．2．3 离线技术在管理系统开发中应用现状

1．3 论文研究内容与组织结构

1．3．1 论文研究内容

1．3．2 论文组织结构

第2章 掘进机售后服务管理系统需求分析

2．1 掘进机产品售后服务特点分析

2．2 掘进机售后服务管理现状

2．3 掘进机售后服务管理系统需求分析

2．3．1 系统需求概述

2．3．2 系统业务需求分析

2．4 系统用例图

2．4．1 系统参与者

2．4．2 系统的用例模型

2．5 本章小结

第3章 掘进机售后服务管理系统解决方案设计

3．1 系统的解决方案

3．2 系统功能结构设计

3．2．1 现场服务管理模块

3．2．2 质保期服务管理

3．2．3 系统基础信息管理

3．3 系统数据库设计

3．3．1 数据库概念模型

3．3．2 数据库表结构及表间关系设计

3．4 本章小结

第4章 系统离线应用方案设计与关键技术研究

4．1 离线应用技术选择

4．2 离线应用其他开发相关技术选择

4．2．1 离线数据存储技术

4．2．2 Ajax技术

4．2．3 jQuery库

4．2．4 JSON数据格式

4．3 系统中离线方案设计

4．3．1 系统的离线框架设计

4．3．2 系统离线功能的实现流程设计

4．4 本章小结

第5章 掘进机售后服务管理系统开发与实现

5．1 系统的开发环境

5．2 系统的体系结构设计

5．3 系统的功能的实现

5．3．1 现场服务功能实现

5．3．2 质保服务功能实现

5．4 系统的离线应用技术的实现

5．5 本章小结

总结与展望

致谢

参考文献