携程在互联网旅游新格局下的战略选择

摘要

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，是一家以用户为主体，注重团队合作，敬业守信，合作共进的互联网旅游企业。
　　本论文以携程旅行网为研究实例，并结合当前互联网旅游行业的特点及趋势，采用宏观与微观、定性与定量相结合及实证分析方法，对企业拥有的资源和能力、优势和劣势进行分析，以及企业外部的机会和威胁作出评估，阐明了在竞争环境中企业的生存态势、经营方向和竞争战略，本论文融入了企业战略分析的基础理论，力图使竞争分析与逻辑思维规律相一致，并最后制定了企业可供选择的战略方案和运营策略。
　　文中结合携程APP产品服务提供、精益六西格玛组织架构管理、研发历史、在宕机和出现系统bug的品牌维护和客服服务、结合MTA模式的业务扩张与推广、客户粘度管理实例等方面对携程内部环境做出整体分析和评价;通过对国家旅游行业发展历程分析、结合宏观经济和互联网旅游行业现有格局、国内出行者的旅行需求分析、以及携程在当前互联网技术所处的地位对携程旅行网进行PEST分析;结合已有互联网旅游行业的企业分析、潜在进入者分析、可替代携程产品和服务的企业分析、供应商向线上倾斜对携程在供应商议价能力产生的影响、客户在价格方面比价能力有所提升但对产品价格与价值的失真判断仍然缺失等方面运用波特五力模型给出分析和结论;从政策面、供应商线上倾斜趋势、大型互联网企业进入互联网旅游行业、MTA预订时代来临、大数据与云服务的介入、近年来携程的并购分析、地产商的介入、出境游需求暴增等方面对携程的外部环境做出整体分析和评价。并最终运用内部环境评价矩阵(IFE)\外部环境评价矩阵(EFE)、SWOT分析模型、定量战略评价矩阵(QSPM)等等。通过分析，得出携程并购艺龙进而并购去哪儿是正确的，但一味得并购不能保证企业可以应对来自百度，阿里，腾讯(以下简称BAT)以及万达地产进军互联网旅游的冲击，只有利用并购后的喘息机会不断补足自己的劣势，加强自己的优势和进入壁垒，才能将自己在行业中的地位可持续的维系下去。最后，本论文论述了携程的战略选择和实施的具体措施，提出通过提高企业平台技术能力、把握日益个性化的用户需求、巩固自己的品牌信誉度等方面来保证其竞争战略的有效实施。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 论文研究背景与研究意义

1．1．1 论文研究背景

1．1．2 论文研究意义

1．2 论文研究的思路框架及内容

1．2．1 论文研究方法

1．2．2 论文研究框架

1．2．3 论文研究内容

第2章 目前互联网旅游战略管理的研究情况

2．1 国外互联网旅游的相关情况

2．1．1 国外互联网旅游业发展现状

2．1．2 国外互联网旅游发展趋势

2．2 国内互联网旅游的相关情况

2．2．1 国内互联网旅游研究现状

2．2．2 国内互联网旅游的发展趋势

第3章 携程旅行网的发展现状分析

3．1 携程内部环境

3．1．1 携程内部资源分析

3．1．2 财务报表分析

3．1．3 携程内部资源能力分析

3．2 携程核心竞争力分析

3．2．1 价值链分析

3．2．2 IFE分析

3．2．3 核心竞争力小结

第4章 携程旅行网的外部环境分析

4．1 宏观环境分析-PEST分析

4．1．1 政治环境分析

4．1．2 经济环境分析

4．1．3 社会环境分析

4．1．4 技术环境分析

4．2 互联网旅游行业分析

4．2．1 行业竞争结构五力分析

4．2．2 行业趋势分析

4．3 携程外部环境评价

4．3．1 外部环境影响因素分析

4．3．2 EFE分析

第5章 携程旅行网的战略分析与结论

5．1 SWOT分析

5．1．1 携程旅行网的优势(S)

5．1．2 携程旅行网的劣势(W)

5．1．3 携程旅行网的机会(O)

5．1．4 携程旅行网的威胁(T)

5．2 SWOT矩阵分析

5．3 战略分析与选择

5．3．1 SWOT战略分析

5．3．2 战略选择分析

5．3．3 QSPM矩阵分析

5．4 战略选择与保障措施

结论

致谢

参考文献