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前言
第一章商业银行零售业务经营管理概述
第一节商业银行零售业务概述
一.商业银行零售业务的定义
二.商业银行零售业务的发展历史
三.商业银行零售业务的主要种类
四.商业银行零售业务的特征
五.发展零售业务对商业银行的作用
第二节研究国有商业银行零售业务的现实性和重要性
一.研究零售业务对国有商业银行的改革将起到积极的推动作用
二.研究零售业务对国有商业银行应对外资银行的挑战将起到积极的作用
三.研究零售业务将提高国有商业银行的核心竞争力
第二章国有商业银行零售业务的现状、存在的主要问题及原因
第一节国有商业银行零售业务的发展现状
一.与西方商业银行相比国有商业银行零售业务总量依然不足
二.与国内股份制银行相比国有商业银行零售业务发展速度较慢
第二节我国国有商业银行零售业务经营管理中存在的问题
一.国有商业银行零售业务产品竞争力不强
二.国有商业银行零售业务的服务方式比较落后
三.国有商业银行零售业务的服务体制陈旧落后
四.国有商业银行零售业务营销水平较差
第三节产生国有商业银行零售业务经营管理问题的原因
一.国有商业银行发展历史的原因
二.我国宏观经济环境的原因
三.我国个人信用体系的原因
第三章国有商业银行零售业务发展与规范经营的思路
第一节国有商业银行必须转变经营思想
一.国有商业银行必须重视零售业务的发展
二.国有商业银行必须牢固树立以客户为中心的经营理念
第二节国有商业银行应注意个人信用系统的建设
一.国有商业银行应建立自身的个人信用征询系统
二.对特殊群体的个人信用状况研究
第三节提高国有商业银行零售业务产品的竞争力
一.以信用卡业务为核心的零售业务品种的开发与创新
二.以个人理财业务为核心的零售业务品种的开发与创新
第四节改变国有商业银行零售业务的服务方式
一.国有商业银行零售业务必须实行差别化服务
二.国有商业银行应注意社区银行服务
第五节全面施行零售业务客户经理制
一.客户经理制概述
二.零售业务客户经理制
三.实施零售业务客户经理制应抓好以下几个环节
第六节国有商业银行必须注意零售业务的成本效益分析
一.国有商业银行必须对零售业务品种进行成本效益分析
二.国有商业银行必须对整个零售业务进行成本效益分析
第七节国有商业行零售业务必须注意电子化建设
结束语
参考文献：
致谢：
西南财经大学;
