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前言
第一部分行业基本情况分析
第二部分公司基本情况分析
一、集团公司基本情况
二、公司产品系列情况
第三部分公司目前面临的问题分析
一、公司营销管理现状
二、公司营销管理存在的问题
第四部分重点客户管理相关理论
一、重点客户管理的由来
二、重点客户管理的含义
(一)重点客户管理是一种销售方法
(二)重点客户管理是一种投资管理
三、重点客户管理的意义
四、重点客户管理的方式
五、重点客户的特点
六、重点客户关系类型
第五部分油站灯重点客户管理的准备
一、重点客户的识别
(一)油站灯客户情况分析
(二)油站灯系列重点客户的识别
二、重点客户关系状况分析
(一)好乐集团与油站灯客户目前的关系和业务活动
(二)好乐集团油站灯市场SWOT分析
三、主要竞争对手情况评估
第六部分：油站灯重点客户关系管理的实施
一、建立客户团队
二、注重信息收集
三、客户企业决策者分析
四、制定客户计划
(一)远景规划
(二)收益执行计划
(三)基本行动计划(部分)
(四)客户联系计划(以四川分公司负责的具体项目为例)
五、重点客户关系的建立和维护
(一)客户关系的建立
(二)客户关系的维护
六、提高客户满意度的措施
七、合理运用信息技术
注释
参考资料
致谢
