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第一章 绪论
第一节课题的提出
第二节国内外研究现状
第三节研究的思路和写作框架
第二章连锁经营相关理论及发展趋势
第一节连锁经营的定义、特征及分类
一、连锁经营的定义
二、连锁经营的特征
三、连锁经营的分类
第二节 连锁经营在国外的发展过程
一、连锁经营的产生和初步发展阶段(19世纪60年代—20世纪50年代)
二、连锁经营的高速发展阶段(20世纪50—80年代)
三、连锁经营的现代化发展阶段(20世纪80年代至今)
第三节中国连锁经营的产生、特点、问题及发展趋势
一、中国连锁经营的产生
二、中国连锁经营发展的特点
三、中国连锁经营所面临的困境
四、中国连锁经营的发展趋势
第三章 红旗连锁经营现状分析
第一节红旗连锁基本情况及发展历程
一、红旗连锁基本情况
二、红旗连锁发展历程
第二节红旗连锁经营特点
一、特色鲜明的经营理念
二、快速、稳健的扩张策略
三、不断创新的多元业态组合
四、科学准确的市场定位和商品定位
五、较为先进的信息物流技术和良好的供销商关系
六、分工详细的组织结构和忠诚稳定的团队
第三节 红旗连锁在经营管理上存在的问题和差距
一、顾客满意度有待提高
二、员工专业素质总体不高
三、物流配送效率不高
四、商品特色和延伸服务不够
五、对加盟店的控制管理不够
六、连锁超市规范化程度不高
第四章 国际和本土连锁企业的经营特点对比分析
第一节国际和本土连锁企业的经营特点
一、沃尔玛：成本领先
二、家乐福：以门店为中心
三、日本7-11：用方便打动消费者
四、本土的老牌社区超市：互惠超市
五、本土新兴便利连锁：WOWO便利超市
第二节 红旗连锁与沃尔玛、家乐福的经营比较分析
第五章红旗连锁的发展思路
第一节创新企业经营理念
一、树立复合型竞争理念
二、树立顾客让渡价值最大理念
三、树立合作双赢理念
第二节开发整合经营业态
一、实施多元化业态
二、拓展社区超市功能
第三节实施大连锁扩张战略
一、重点向二三线城市扩张
二、逐步开拓农村市场
第四节优化信息物流技术
一、完善计算机管理系统
二、强化供应链管理
第五节精心打造商业品牌
一、超市产品差异化经营
二、超市服务差异化经营
三、逐步开发自有品牌
第六节加强顾客关系管理
一、以顾客为中心，满足顾客的需求
二、实行顾客忠诚计划
三、提高服务质量
第七节建立以人为本、科学规范的管理体制
一、实施人才激励机制
二、增强组织内部活力
三、加强规范化管理
参考文献
后 记
致谢
