知识员工工作生活质量评价指标体系的构建研究

摘要

管理大师彼得·德鲁克(Peter F Drucker)在20世纪50年代末提出“知识工作”与“知识员工”等概念，之后在其1993年所著的《后资本主义社会》(Post—Capitalist Society)中表示，我们正进入一个知识社会，在这个社会中，基本的经济资源将不再是资本、自然资源或是劳力，而是知识，知识员工将成为其中的主角。21世纪后，世界经济更是进入以知识为基础的经济时代，知识已经成为经济发展的主要动力。企业不再像过去那样，以单纯的金融资本或自然资源就能在激烈的市场竞争中获胜，而必须通过知识来获取持续竞争优势。作为知识的载体——知识员工就成为企业获取竞争优势的核心资源。 同时，管理者也将不得不面临随之而来的诸多新的挑战，其中最值得重视的，就是如何做好对掌握科技知识的人——知识员工的管理。但是由于知识员工在自身个性、工作性质、组织环境以及社会与心理等方面的独特特征，使得他们的需求和普通劳动者截然不同。对工作任务本身的特殊需要；对人际关系的需要；对沟通渠道的需要；自我发展需要；工作自主需要；工作成就需要；公平、公正需要；尊重与参与需要；对健康安全的工作环境的需要；对工作家庭之间平衡的需要等等。这些需要使得知识员工的激励因素也随之变得复杂，进而导致管理者对知识员工的激励效果不佳，甚至导致知识员工对工作的厌烦和抵触以及对组织的不信任。因此，我们必须深入分析知识员工的需求结构，找到影响知识员工工作生活的关键因素，并据此来选择激励策略，改善知识员工的工作心理，协调其与组织之间的关系，进而达到双赢的目的。而这正是工作生活质量(Quality of Work Life)所要研究的内容，也是本文研究的重点。 本文通过理论探讨和数学方法对知识员工工作生活质量的评价指标体系的构建做了系统的研究。详细回顾了学者们先前的相关理论，对知识型员工工作生活质量影响因素及评价指标做了深入探讨，而后在此基础上运用层次分析法法对知识型员工工作生活质量的评价指标体系的结构进行实证研究，得出了各维度、各指标的权重及排序，以形成知识员工工作生活质量评价指标体系。将该体系以评价表的形式体现出来，应用于企业进行验证，运用模糊综合评价法对该企业调查结果进行综合评价，得出该企业知识员工工作生活质量的现状。本文具体内容包括以下几个部分： 一、导论。在这一部分，首先，介绍了本研究所处的背景，以及问题是如何提出的。其次，分析了本文的研究意义。最后，简单介绍了本文中所运用的研究方法，包括层次分析法和模糊综合评价法等等。 二、文献综述。在文献综述中，首先，回顾了知识型员工理论的相关研究。介绍了工作被划分为知识型工作与体力劳动型工作，并对二者进行了对比分析。阐明了知识型工作的定义，并将知识型工作划分为专业性的知识型工作、携带性的知识型工作和创造性的知识型工作。其次，介绍了学者们对知识型员工的定义，通过对这些含义的汇总和综合，得出本文对知识型员工的定义，并将知识型员工划分为专业技术人员、中层管理人员、高层管理人员和支援型人员。再次，介绍了工作生活质量(QWL)的起源，并简单描述了QWL的发展历程以及早起的一些相关研究。通过对文献的综合，把学者们对知识员工的定义分为三个提出角度，分别是经验和感受角度、理念和价值观角度和方案与措施角度，并将各个角度的定义进行汇总，综合后提出了本研究对QWL的定义。最后，综述了QWL指标的相关研究。通过将国内外学者对QWL的研究中所涉及的评价指标进行统计，得出学者们较为倾向使用的20个评价指标作为本研究所采纳的评价指标。将QWL评价指标分为工作任务、工作环境和社会环境三个纬度进行归类，并对其进行简单介绍。 三、研究设计。详细描述了本文的研究过程，以及各个数据的演算过程。先将本文采用的二十个指标做成调查表，运用层次分析法对企业界的知识员工进行的问卷调查的结果进行分析并进行一致性检验，从而得出评价指标体系中各纬度及指标的权重，然后将评价指标体系拿到企业中去应用，最后用模糊综合评判法对应用中得到的数据进行分析并最终得到对该企业知识员工Q叽的综合评价结果。 四、统计数据与调查结果。本文在这部分中把调查的结果展示给读者，并通过层次分析法得出各个纬度以及指标对QWL进行评价时所占的权重。最终得出本文所构建的知识型员工QWL评价指标体系。 五、应用验证。这部分主要是针对本研究所得出的指标体系进行实际应用并在应用中进行验证。首先，将本研究得出的指标体系做成容易为企业界使用的工具——调查表。其次，将调查表拿到某个企业去做调查，并将调查表的数据进行整理。然后，运用模糊综合评价法对数据进行分析，得出对该企业知识型员工QWL现状的评价值。最后，针对评价值对该企业知识型员工QWL的现状进行综合的描述性评价。 本文做了如下方面的探索： 1、探究知识经济时代工作生活质量的新含义。 2、运用文献频率统计的方法确定QWL评价指标体系。 3、通过问卷调查与层次分析法得出知识型员工各维度权重及排序以及各指标的权重及排序。 4、将QWL评价指标体系做成应用调查表并用模糊综合评价法对调查结果进行分析。

目录

文摘

英文文摘

声明

1.导论

1.1研究背景和问题提出

1.2研究意义

1.2.1理论意义

1.2.2现实意义

1.3研究方法和研究过程

1.4本文的创新

2.文献综述

2.1知识型员工

2.1.1工作的划分

2.1.2知识型工作

2.1.3知识型员工的涵义

2.1.4知识型员工的分类

2.2工作生活质量(QWL)

2.2.1QWL的起源与早期研究

2.2.2 QWL的涵义

2.3 QWL指标

2.3.1国外学者的研究

2.3.2国内学者的研究

2.4文献综述小结

3.研究设计

3.1层次分析法(AHP)

3.1.1原理

3.1.2主要步骤说明

3.2模糊综合评价法

4.数据统计与指标综合权重确定

4.1文献频度统计

4.2问卷调查统计

4.2.1对QWL各个纬度的比较矩阵的处理和分析

4.2.2工作任务维度各指标比较矩阵处理与分析

4.2.3工作环境维度各指标比较矩阵处理与分析

4.2.4社会环境维度各指标比较矩阵处理与分析

4.2.5 QWL各评价指标的综合权重分析

5.案例应用

5.1案例介绍

5.2调查结果

5.3对北京首钢国际工程技术有限公司知识员工QWL的综合评价

6.研究结论

6.1全文简要回顾

6.2研究结论与发现

6.2.1知识型员工QWL各维度重要程度

6.2.2知识型员工QWL各维度指标重要程度

6.2.3知识型员工QWL各指标重要程度

6.2.4本评价指标体系及评价方法的特点

6.3对企业管理方面的建议

6.3.1根据“尊重知识价值”的原则设计薪酬福利体系

6.3.2恰如其分的管理授权

6.3.3实行弹性工作制，使工作内容和形式的多样化

6.3.4实施股权计划进行激励

6.3.5为知识员工提供学习、培训机会

参考文献

附录

后 记

致谢

在读期间科研成果目录