基于AHP-DEA-ABC分析法的零售业店面分级管理研究——以HJL公司零售店面分级管理项目为例

摘要

受宏观经济环境以及电子商务迅速发展的影响，传统零售业目前正面临着巨大的挑战，一方面如何在市场整体情况不容乐观的局势下保证利润获取，另一方面如何战胜竞争对手获得更多的市场份额成为了零售企业急需解决的问题。从目前零售业战略选择的情况而言，销售渠道扩张和差异化管理成为了大多数企业所选择的竞争策略。差异化管理包括了零售企业对其店面进行差异化管理。在零售业企业的店面体系中拥有各自不同类型的店面，这些店面在销售的贡献程度上相差悬殊，在企业的控制程度上各不相同，对店面进行分级管理能够有效提升企业的整体绩效。店面所处的地理位置不同、售点级别不同，使其销售地位也不同。另外店面对于资源的利用情况，店面负责人的管理情况也各不相同。企业应通过制定一定的评价指标，对店面进行分级，从而按照店面的不同情况进行区别对待。对店面进行分级管理，能使企业对于各区域店面的管理更为有效，店面的分级管理也是品牌公司终端战略的重要组成部分。
　　文章从店面绩效评级与店面分级的相关研究理论出发，对所涉及到的管理学理论与计量经济学模型方法论如帕累托分析法、层次分析法、数据包络分析法等做了简要介绍，通过对参考文献的仔细阅读与研究对店面分级管理国内外研究动态进行了回顾，并按照相关的理论、方法选取店面规模、店员素质、店面净利润、店面资源利用率等7项指标构建了用于店面评级的AHP-DEA店面评级模型，运用帕累托分析法的相关原理，对重点店面重点管理从而有效实现管理创新项目目标，最后选取HJL公司14家零售店面，运用该模型使用店面2014年度经营情况指标与所处客观环境数据对店面进行了评级，并根据评级结果对不同级别的店面选用了不同的管理方法，目的在于实现HJL公司的战略目标。通过对案例的分析，说明研究成果具有可操作性。
　　通过研究可以看出，零售店店面对投入资源的有效利用与否同店面经营情况存在较大的联系，通过对店面进行评级，可以有效的识别企业对店面的管理要点，恰当的分权与集权有利于企业资源的有效调配。公司从全局角度对零售终端进行管理可以起到提升零售店面经营绩效的作用。

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1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 研究思路及方向

1.3 研究内容和论文结构

2 相关概念界定及国内外研究现状

2.1 相关概念界定

2.2 国内外相关研究现状

3 零售业店面分级模型构建

3.1 店面分级指标体系选取原则

3.2 店面分级指标选取与解析

3.3 店面分级AHP-DEA模型的构建

3.4 基于帕累托分析法的零售业店面分级管理

4 零售业店面分级管理案例分析

4.1 案例背景简介

4.2 店面分级实例

4.3 店面分级管理策略

5 结论与后续研究建议

5.1 本文的主要结论

5.2 本文的创新点

5.3 本文的研究不足以及后续研究建议

参考文献

附录: 店面分级管理评价指标调查问卷