住院人群健康需求及医院健康服务策略研究

摘要

建立符合全民健康需求的健康保障系统是当前的重要研究课题.该研究针对住院人群的健康需求进行了调查分析,并对基于住院人群健康需求的医院健康服务策略进行了探索.通过对1071例住院患者有效问卷调查,发现:住院患者对自己的健康指标的知晓情况处于较低水平;高血压病、糖尿病、高脂血症患者的知晓率、治疗率、控制率均处于较低水平,糖尿病患者入住专科与非专科所得到的服务并不相同(P=0.0001);住院患者对高血压病、糖尿病、高脂血症的诊断标准、治疗原则、危险因素以及危害的知晓率均处于非常低的水平;77.40%的住院患者希望在住院期间获得慢性病防治相关知识,同时,47.90%的患者愿意为医院开展的健康教育付费.结果提示医院对住院人群开展健康服务具有较大的需求空间.同时提出,进行医院服务流程再造,实施基于人群健康需求的医院健康服务策略,转变观念是前提,全员培训是基础,完善机制是保证.医院服务要变医疗服务为健康服务、变专科服务为全科服务、变医学服务为文化服务.建议实现慢性病防治知识、技能培训的制度化,将医院健康服务质量指标纳入医院质量考评体系,相关部门应该尽快完善医院健康服务的卫生经济管理机制.该研究将为医院服务质量持续改进提供参考.

目录

前 言

一、研究背景

二、研究目的与意义

三、技术路线

四、研究内容

第一部分住院人群健康需求调查分析

一、资料与方法

二、调查资料预处理与数据核查

三、结果

(一)患者体检及化验结果知晓率统计分析

(二)高血压病、糖尿病、高脂血症知晓率、治疗率、控制率统计分析

(三)高血压病、糖尿病、高脂血症患者个人生活习惯统计分析

(四)患者对常见慢性病防治常识知晓率统计分析

(五)患者的心理健康需求分析

(六)患者的健康消费及态度分析

第二部分医院健康服务策略研究

一、住院人群服务流程及分析

(一)住院人群服务流程

(二)医院服务流程分析

二、基于住院人群健康需求的医院健康服务策略设计

(一)转变医院服务观念

(二)再造医院服务流程

(三)建立健全管理机制

讨 论

一、满足住院人群健康需求及加强管理的必要性

(一)有必要告知患者体检、化验结果及其意义

(二)有必要对住院慢性病患者实施规范化治疗

(三)有必要对住院患者开展常见慢性病防治知识普及

(四)有必要加强对人群心理健康的干预

(五)有必要加强对医院健康服务的管理

二、医院实施健康服务策略的关键性问题

(一)转变观念是医院实施健康服务策略的前提

(二)全员培训是医院实现健康服务策略的基础

(三)完善机制是医院实行健康服务策略的保证

三、本研究的创新点和特点

四、尚需进一步研究探讨的问题

小 结

附录

参考文献

文献综述 基于人群健康需求的医院服务策略

研究生期间发表的论文

致 谢