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目录
第一章 引言
1.1 研究背景
1.2 SMS系统概述
1.3 本课题的主要工作
1.4 本论文的组织结构
第二章 用户管理前台系统需求分析和设计思想
2.1 用户管理前台系统概述
2.2 需求分析
2.3系统设计思想
第三章 营业厅业务办理模块的设计与实现
3.1 系统设计
3.2 系统实现
3.3 模块测评
第四章 呼叫中心的设计与实现
4.1 呼叫中心概述
4.2 系统设计
4.3 系统实现
4.4 功能验证
第五章 自助终端的设计与实现
5.1 系统设计
5.2 系统实现
5.3 功能验证
第六章 结论与展望
致谢
参考文献
个人简历