YZ市邮政快递业务市场分析及营销策略研究

摘要

快递是服务业的重要组成部分。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。随着中国快递市场的增长步伐，中国邮政快递业务也迅猛成长。但是，从上世纪90年代末期开始，邮政快递业务发展势头逐渐减慢，市场占有率不断下降，市场竞争力减弱，在市场竞争中越来越处于不利地位。国内快递业务从最初的几乎垄断的地位下降到只占市场总额的65％，国际快递业务只占30%左右。年增长率从开办初期的逐年翻番到目前的10%左右，而且还主要依靠同城低端业务的拉动。与其他同时进入市场的非邮政公司相比，差距越来越大。
　　YZ市邮政快递的情况完全一样。本人深入YZ市邮政快递公司内部，通过访谈、座谈、问卷调查等调查手段，收集了大量的资料和信息，并运用Excel、SPSS等工具对有关数据进行了比较全面的分析。
　　YZ市邮政快递出现这种现象的原因很多，包括体制的束缚、机制不灵活、网络硬件建设滞后等。但另一个重要原因是YZ市邮政快递业务在不断变化的竞争环境下缺乏营销策划，业务发展没有系统的营销策略，导致业务竞争力下降。YZ市邮政快递业务在初期凭借邮政网点多和经验的优势，以及竞争者很少，市场增长快等条件，粗放式的营销也可以获得较快发展。但是到了一定的阶段后，竞争对手日渐增多，不断增强，市场营销策略、手段也在不断创新，而与此同时邮政快递没有积极引进先进的营销理论，更没有制定相应的营销策略，仍然沿袭过去的发展模式，导致了业务发展减慢和竞争乏力。
　　因此，本文将根据新的竞争环境和竞争条件，以现代营销理论中的P4营销策略、大客户营销策略及直复营销策略为核心，在全面分析YZ市邮政快递业务的基础上，制定和实施系统的营销策略，探索实现YZ市快递业务新发展阶段目标的关键因素，以便更好的指导YZ市邮政快递的市场营销工作。

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第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究问题阐述

1.3研究意义

1.4研究内容及方法

第二章 快递服务的基本含义与行业特征

2.1快递服务的基本含义

2.2快递服务的行业特征

2.3快递服务与邮政普遍服务及邮政专营业务的关系

第三章 快递业务市场分析

3.1国际快递业务市场分析

3.2国内快递业务市场分析

3.3 YZ市快递业务市场分析

3.4 YZ市市邮政快递业务市场营销诊断

3.5 YZ市邮政快递SWOT分析

第四章 YZ市邮政快递业务营销策略研究

4.1 4P理论概述

4.2产品策略

4.3定价策略

4.4渠道策略

4.5促销策略

4.6大客户营销策略

4.7直复营销策略

第五章 YZ市邮政快递营销策略实施

5.1营销队伍建设

5.2营销技能提升

第六章 研究结论与不足

6.1研究结论

6.2本研究的不足之处

致谢

参考文献