电信运营商地市公司数据业务绩效评价体系研究

摘要

改革开放30年电信产业实现了飞速发展，取得了令人瞩目的成就，已成为国民经济的支柱产业。进入21世纪，电信固定业务增长减慢，移动业务和互联网业务持续高速发展，移动业务对固网业务的替代作用日趋明显。随着3G通信时代的到来，移动数据业务逐渐成为各运营商经营的新亮点和收入的主力军。
　　由于移动数据业务发展迅速，业务种类繁多，各业务特点差异较大，使得对其管理的难度随之增大。目前各电信运营商对其地市公司数据业务绩效的考核仍然沿用传统业务绩效评价的方式，通过制定业务KPI，辅以各种业务的具体指标，由业务人员依靠个人经验进行评价。这种评价方式存在的主要问题是评价指标不全面、评价过程较主观和难以找到业务的本质问题。针对这些问题，本文依据GE矩阵的思想，构建地市公司数据业务绩效评价指标体系，并提出基于主成分分析的指标评价方法。该评价体系不仅丰富了绩效评价理论研究的深度和广度，也为地市公司提供了一个科学合理且可操作性较强的业务绩效评价方法。
　　首先，通过实际调研和阅读电信行业相关文献，总结出目前电信业地市公司数据业务绩效评价方式存在的主要问题，阐明本研究的重要性及研究意义。
　　其次，通过回顾国内外企业绩效评价理论的研究成果，结合移动数据业务自身的特点，借鉴GE矩阵的思想，构建了一个地市绩效综合评价矩阵。该矩阵从内部因素（业务基础）和外部因素（经济基础）两个角度对地市公司数据业务绩效进行评价。对业务基础的评价，本文采用企业绩效评价中的经典方法-平衡计分卡，从财务、客户和学习创新三个方面进行评价指标的选择；在经济基础评价方面，依据区域经济学理论，经济发展对电信行业发展存在相互影响作用，从地区经济对移动数据业务发展的供给和需求两个角度选择评价指标。从而构建了本文的指标评价体系。之后，参考GE矩阵的战略举措，对综合评价矩阵的各个区域提出了相应的管理建议。
　　最后，采用实证的研究方法，利用四川省某电信公司07年各地市公司彩信业务数据和该省统计年鉴数据，采用主成分分析法，对彩信业务的业务基础和经济基础进行评价，构建彩信业务综合评价矩阵。通过与电信专家分析评价结果，对落在综合评价矩阵中九个小区域的地市分别提出有针对性的管理建议。

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第一章 绪 论

1.1 选题背景

1.2 研究主要内容和研究意义

1.3 研究方法

1.4 研究框架

1.5 创新性说明

第二章 理论回顾

2.1 企业绩效评价内涵

2.2 绩效评价相关理论

2.3 国内外企业绩效评价研究概述

2.4 区域经济学理论

第三章 评价指标体系研究

3.1 构建评价指标体系的原则

3.2 构建评价体系的思路

3.3 构建评价指标体系

3.4 指标评价方法

3.5管理建议

第四章 实证研究

4.1 背景介绍

4.2 数据收集及预处理

4.3 业务基础评价

4.4 经济基础评价

4.5 建立评价矩阵

4.6 评价结果对比

第五章 研究总结及展望

5.1 研究总结

5.2 研究限制与展望

致谢

参考文献

硕士研究生期间研究成果