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目录
第一章 绪论
1.1 课题研究背景
1.2 国内外研究现状
1.3 研究的目的及意义
1.4 论文总体组织结构
第二章 CRM系统客户细分需求分析
2.1 客户关系管理总体需求分析
2.2 客户类型的细分
2.3 客户状态的划分
2.4 客户细分的决策指标分析
2.5 客户信息数据分析
第三章 客户细分模型的分析与建立
3.1 客户细分模型的体系结构
3.2 模型的开发工具
3.3 数据挖掘的处理过程
3.4 客户细分数据仓库的ETL实现
3.5 客户细分模型的建立
3.6 基于客户分类训练的数据挖掘模型设计
3.7基于决策树分类算法的数据挖掘模型设计
3.8 决策树数据挖掘模型的建立
3.9 客户分群的模型评估及发布
3.10 CRM系统各数据层的实现
3.11 模型参数输出
3.12 数据挖掘在电信客户细分中的应用
第四章 CRM数据系统的实现及测试
4.1 系统开发工具及环境
4.2 CRM系统实现
4.3 系统测试
4.4 模型的应用
第五章 结论与展望
5.1 研究总结
5.2 进一步研究展望
致谢
参考文献