基于B/S架构的计量设备销售过程管理系统的设计与实现

摘要

有效的客户管理是企业在竞争中获得优势的关键，管理者应该掌控销售过程的一些关键环节如：项目进程、客户关系组织架构、关键人的交流状态、认同度、支持程度、项目采购方式等客户真实情况及真实想法，以便在销售竞争过程中取得主动权。一套好的CRM还应该提供一套标准的销售术语和销售管理流程，让平凡人也能做出不平凡的业绩，这是一套好的CRM所应具备的必要条件，否则再好的CRM也只是一个摆设。
　　现在很多企业都在学习狼性管理，在销售过程中也要员工学习狼的坚韧、团队协作和智慧，对于这类企业的销售管理，目前市面的大多数CRM都已经不能适应需要，针对该企业开发适合其需要的CRM则要求研发者必须深入了解企业的销售管理文化和办事风格，就像做衣服一样，只有做到量体裁衣才能满足用户的需求，这也才能让CRM具有其真正的意义和价值。
　　本课题以重庆卓达科技公司为研究对象，根据企业的要求，和员工的使用特点，并依托其现有的基础信息，开发了基于B／S结构的销售过程管理系统。系统采用．net framework三层架构，开发语言是使用目前网络开发中使用较多的C Sharp，使用微软的sql server2005数据库作为本系统的数据后台。销售过程管理系统的安全性、扩展性以及今后系统的可重用性等都可以得到很好的保障，因为通过IE作为客户端的用户层是最先与业务逻辑层进行链接，再由业务逻辑层与数据库进行数据交互，而用户层是不会直接与数据层进行数据交互的。对于今后系统的维护和升级方式等也都比较简单，为企业节省了服务和维护费用。
　　系统的主要功能有：创建编辑客户信息、创建编辑项目信息、创建编辑关键人信息、创建编辑采购信息、创建编辑计划信息、管理个人信息以及统计查询等等。本系统主要用于卓达科技公司的销售信息管理，是针对该公司管理层掌握员工的销售过程的信息管理所研发的软件系统。可以很方便的帮助销售管理人员了解三个月内、六个月内以及六个月以上的项目采购时间、了解员工的工作进度并且根据项目的采购时间和工作进度支配公司资源。比如：项目信息里面红色的表示三个月以内要采购的项目，紫色的表示六个月内将采购的信息，绿色的表示六个月以上将采购的项目。在关键人信息里面，如果全是绿色的表示该关键人是完全支持公司，黄色的表示对该关键人的公关有待加强，红色的表示该关键人完全不支持公司，需要注意。通过本系统，销售部门的管理员可以轻松的掌握销售人员的工作进度和力度了。

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第一章 引言

1.1 本文研究的意义及背景

1.2 国内外研究现状

1.3 本课题实施方法

1.4 论文的内容安排

1.5 本章小结

第二章 系统设计原则和开发技术简介

2.1 系统设计原则

2.2 技术目标

2.3 开发技术简介

2.4 本系统将采用的研发技术

2.5 本章小结

第三章 需求分析

3.1 系统概述

3.2 系统目标和解决问题

3.3 系统功能模块

3.4 系统需求问题描述

3.5 本章小结

第四章 系统的设计与实现

4.1 系统流程图

4.2 数据库设计

4.3 系统B/S架构设计

4.4 软件系统构架设计

4.5 系统各层及类库设计

4.6 部分模块的具体实现

4.7 本章小结

第五章 系统测试

5.1 系统的测试工作流程

5.2 系统测试发现的错误类别

5.3 本章小结

第六章 结论

致谢

参考文献