基于J2EE多层架构的福建外贸企业客户关系管理软件设计及实现

摘要

客户关系管理代表了一种新的管理理念，为改善外贸企业与客户之间关系提供了良好体系和方法。J2EE多层数据结构对未来的趋势和行为可以实现预测，所以可以主导企业的管理方向。客户关系管理软件系统以客户为中心的核心思想和方法主导企业进行管理,对外贸企业运用信息技术进行营销管理是一个重大的跨越。在竞争日益激烈的市场环境下，外贸企业正面临着一个日益强大的买方市场，更好地满足客户的需求，建立和保持与客户的良好关系，已成为福建外贸企业获得竞争优势的重要手段。因此，客户关系管理软件的应用对福建外贸企业具有十分重要的意义。
　　本研究主要内容包括：⑴以福建外贸企业客户关系管理的具体需求为研究对象，系统具有外贸企业业务特点，有效的简化了外贸企业客户管理业务的复杂性，能有针对性的解决外贸企业业务流程的多样性、客户结构多样性、服务管理的复杂度，以及客户商机把握及深度挖掘问题，对企业增强国际竞争力起到了积极的推动作用。⑵基于J2EE体系结构，结合轻量级框架、J2EE组件模型解决多层体系结构中的紧耦合问题，可扩展性强，开放性好，软件可重用性程度高，应用移植性好，提高了系统的灵活性和健壮性。⑶系统的设计以“面向角色”为中心进行，岗位职责不同的员工拥有各不相同的操作权限，因此每个员工登录系统时的菜单界面也各不相同，每人负责自己权限范围内的工作事物处理，应用的安全性高。⑷系统提供了灵活的系统管理与基础数据的设置功能增强系统的维护性，同时最大程度保证了企业关键数据资源的录入保存，查询检索相关数据的效率得到最大化提升。⑸系统界面使用Web浏览器作为登录操作界面，符合一般员工的日常使用操作习惯，同时人性化的界面易上手易操作，简单明了容易掌握。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 引言

1.1 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.3 本文工作内容和论文的组织

第二章 福建外贸企业客户关系管理软件系统需求分析

2.1 外贸企业使用客户关系管理软件系统的现状

2.2 福建外贸企业客户关系管理软件系统的功能性需求

2.3 福建外贸企业客户关系管理软件系统的非功能性需求

2.4 系统的可行性分析

2.5 本章小结

第三章 福建外贸企业客户关系管理软件系统功能概要设计

3.1 系统的设计理念

3.2 系统体系结构选择

3.3 系统功能模块设计

3.4 用户界面分析

3.5 数据库设计

3.6 本章小结

第四章 福建外贸企业客户关系管理软件系统的实现

4.1 系统登陆模块设计实现

4.2 系统后台主要模块实现

4.3 配置文件实现

4.4 本章小结

第五章 系统的测试与实施

5.1 测试环境

5.2 功能测试

5.3 性能概述

5.4 服务器资源使用情况

5.5 测试结果

5.6 客户关系管理系统应用实施

5.7 本章小结

第六章 结论与展望

6.1 系统的实施效果

6.2 结论与展望

致谢

参考文献