全业务环境下GX移动园区客户营销服务研究

摘要

工业和信息化部发放3G牌照后，通讯行业竞争特别是全业务竞争日趋激烈，园区市场已作为一个重点的竞争市场，而中国移动GX分公司在全业务环境下园区市场发展中，如何有效稳定和发展园区客户，创新发展模式，努力寻求运营的收益空间，已成为GX移动急需解决的课题。本文主要研究了GX移动园区客户市场在全业务环境下面临的营销服务问题，分析和评估了了GX区域内园区客户的市场内外部因素和主要市场竞争环境，结合园区客户SWOT矩阵分析，提出了GX园区客户分阶段营销服务体系的具体构建思路和措施，实例论证实施效果。主要进行了以下研究工作：
　　首先，通过对GX园区客户的现状和特点描述，针对性的提出GX移动在园区客户面临的营销服务问题，就如何解决光纤预埋、如何发展新进客户、如何提升客户价值和保有、如何保持渠道优势、如何克服终端困难、如何降低新增净增比进行了分析研究，为下阶段园区分阶段营销服务体系的提出进行了问题佐证。
　　其次，通对对GX移动园区客户内外部因素进行了具体分析，运用波特五力模型理论分析了GX移动园区客户主要市场竞争环境，为研究园区分阶段营销服务体系提供了相关理论和事实依据。
　　结合GX园区客户特点和问题，内外部因素和主要竞争因素，通过对GX移动园区客户SWOT矩阵分析构建出全业务环境下GX移动园区客户分阶段营销服务体系的具体思路。GX园区客户可被分为建设期、入驻发展期、成熟期三阶段进行针对性的重点营销服务。
　　最后，通过园区分阶段营销服务体系整体构建思路，结合GX移动科技型和劳动密集型两大园区市场已开展的工作，提出全业务环境下GX移动分阶段营销服务体系的策略和措施，同时，通过天府软件园、富士康园区实例进行论证，从可复制性和实施效益两方面论证了园区客户分阶段营销服务的可推广价值。

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第一章 绪论

1.1 选题背景和意义

1.2 本文研究方法和研究框架

第二章 GX移动园区客户市场发展和现状

2.1 中国移动园区客户的分类及发展历史

2.2 GX移动概况

2.3 GX移动园区客户的现状和特点：

2.4 GX移动园区客户营销服务中的问题分析

第三章 GX移动园区客户市场环境分析

3.1 GX移动园区客户市场外部因素分析

3.2 GX移动园区客户市场内部因素分析

3.3 GX移动园区客户市场的竞争环境分析

3.4 本章总结

第四章 GX移动园区客户分阶段营销服务体系的构建思路

4.1 GX园区市场分阶段营销服务的必要性

4.2 GX园区市场分阶段营销服务系统的具体思路

4.3 GX园区分阶段营销服务体系整体思路

第五章 GX移动园区客户分阶段营销服务体系的策略和措施

5.1 园区建设期营销服务

5.2 园区入驻发展期营销服务

5.3 园区成熟期营销服务

5.4 园区分阶段营销服务体系实施效果论证

第六章 总结

6.1 本文主要研究结论

6.2 GX移动园区客户分阶段营销的推广价值

致谢

参考文献