荣宇贸易公司客户关系管理系统的设计与实现

摘要

随着时代的前进和科技的进步，市场的竞争也变得越来越残酷和激烈。作为市场的首要的资源，客户已经成为市场营销的核心部分。企业之间哪家拥有的客户资源多，哪家就在竞争中占有越多优势。本文所设计和开发的基于 ASP的客户关系管理（CRM）系统,弥补传统客户管理方式的不足，使企业更好的处理客户关系，使企业在本行业占有强有力的竞争位置。运用一个安全可靠的客户关系管理信息系统可以减少工作量，提高效率，让该行业消除因客户关系方面而引起的不足，从而使该行业迅速发展。
　　客户关系管理系统所面向的对象为企业的管理和销售人员。整个系统从满足操作简单方便、界面友好易懂、灵活、使用安全的要求出发，采用了动态服务器页面（ASP）开发技术，使用MySQL作为后台数据库平台。此系统是基于B/S的三层模式的客户关系管理系统。目的是实现采用数据库技术来存储、管理海量各种数据，设计并完成归类、查询和统计各种数据，尽力达到友好操作界面的要求。
　　本文首先对客户关系管理系统的国内外研究现状和发展趋势进行了阐述和探讨，对客户关系管理系统程序开发的相关技术做了详细的介绍，重点对系统的开发条件、开发原理、可行性、需求进行分析，确定基于ASP的客户关系管理（CRM）系统的开发目标。以此为基础，分析系统的物理结构、功能模块、操作流程，对系统的数据库进行设计。根据软件设计模块化的思想，设计出提供友好的操作界面，以及较强的安全性和稳定性客户关系管理系统。分析系统测试及难点，提出系统的后期维护方法，保证系统的可靠性。最后对未来研究提出进一步希望和要求。
　　企业客户关系管理系统将大大提高客户满意度和忠诚度，提高工作效率，有利于促进深挖客户价值，从而增加企业的利润。在信息化时代，该系统将给企业带来深远而有意义的影响。

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第一章 绪论

1.1 本文研究内容

1.2 课题研究的背景

1.3 课题研究意义及目的

1.4 国内外研究现状和发展趋势

1.5 系统实现目标

1.6 论文章节安排

1.7 本章小结

第二章 系统开发技术介绍

2.1 开发技术

2.2 系统架构

2.3 本章小结

第三章 系统分析

3.1 系统开发目标

3.2 系统可行性分析

3.3 系统需求分析

3.4 本章小结

第四章 系统设计

4.1 系统结构设计

4.2 系统功能模块

4.3 系统流程图设计

4.4 数据流图和数据字典

4.5 数据库设计

4.6 数据库与ASP的连接

4.7 数据库安全保密设计

4.8 本章小结

第五章 系统开发实现

5.1 登录模块设计

5.2 主界面设计

5.3 系统管理模块

5.4 本章小结

第六章 系统测试及难点分析

6.1 系统测试技术和原则

6.2 系统测试方法

6.3 系统测试

6.4 系统存在问题及解决方案

6.5 本章小结

第七章 总结与展望

7.1 研究工作总结

7.2 对未来的展望

致谢

参考文献