SC移动公司来电提醒项目的质量管理研究

摘要

截止2016年1月工信部发布数据中国手机用户数达到13亿左右，普及率极高，给人们的生活带来极大的便利，同时行业间的激烈竞争、通信技术日新月异的更新换代成为不变的话题。在激烈的竞争环境中，为了获得更多的竞争优势，抢占市场高地，通信产品的重要作用也随之越来越凸显，并且成为企业间新的核心竞争力。因此，通信项目的质量管理在企业中扮演越来越重要的作用。来电提醒业务作为移动增值业务项目之一，可助于用户及时获悉在其关机或无网络覆盖情况下的漏话来电信息，功能效果明显、市场普及率较高，并深受客户依赖，在通信行业中普遍运用推广。 本文以四川移动来电提醒项目建设作为研究背景，将项目管理、项目质量管理等相关学科的理论知识与项目质量管理实践相结合，通过查阅大量的文献资料，对于项目管理的研究状况有了较深入了解、同时对于质量管理现状研究、工程项目质量管理现状研究有了较深掌握。对于质量管理的基本原理和研究工具已能灵活运用。通过开展问题调研分析，项目的过程控制、方法及因果分析对项目实施过程进行全面质量管理，从质量计划、质量保证、质量控制等环节分别开展研究、探索、归纳及总结四川移动来电提醒项目建设质量管理的独特模式。 在项目方案实施前期通过充分的调研沟通，尽量避免在项目实施过程中频繁目标的变更，通过对来电提醒项目质量管理计划目标的周密制定，对于项目质量管理在实施过程中规范化，不断完善的质量保证体系，以“一个过程两个源头三个环节”为强调项目实施过程中质量控制是重点内容。 对于项目在实施过程中存在质量管理方面存在不足问题，通过加强对于设备供应商质量管理，加强项目在实施过程中状态的管理，笔者均提出了个人意见及见解，利于项目更好的顺利开展，起到积极作用。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 选题的背景及意义

1.2 研究内容及框架

1.3 采用的研究方法

1.4 研究内容

第二章 质量管理理论概述及项目背景

2.1 质量管理理论

2.2 SC移动电提醒项目背景

第三章 SC移动来电提醒项目质量管理计划及质量保障体系

3.1 SC移动项目质量计划原则

3.2 项目质量目标计划

3.3 SC移动质量体系保证

第四章 来电提醒项目质量控制

4.1 来电提醒项目质量控制的特点及原则

4.2 设计阶段质量控制

4.3 外购设备、器件质量控制

4.4 施工阶段质量控制

第五章 来电提醒项目质量持续改进

5.1 计阶段的质量改进及需求变更流程

5.2 工管理质量改进

5.3 质量监督管理质量改进

5.4 测试验收质量改进

5.5 工作流程质量改进

第六章 结束语

6.1 主要结论

6.2 不足与展望

致谢

参考文献