基于性别差异的网络旅游信息搜索行为研究——以来沪游客为例

摘要

伴随着信息技术的不断发展，移动互联网的应用也愈加广泛。互联网用户规模的增长为网络旅游信息的快速、有效传播营造了良好的信息流通环境，同时互联网大容量、低成本、易搜索等特性又极大地改变了旅游信息的传播方式和旅游者信息搜索的渠道。男性和女性在动机、需求、感知风险等旅游行为中的差异，对男女网络旅游信息搜索行为造成一定程度的影响，因而从性别差异的视角，剖析男女在网络旅游信息搜索过程中的行为特征与偏好差异，有助于旅游目的地和旅游企业更为精准地把握旅游者的信息需求，并有针对性地提供旅游相关产品和信息，有效引导旅游者的旅游消费行为，以此提高旅游网站的营销效益，并为其在市场营销策略、网站功能优化等诸多方面提供有益参考。
　　首先，通过对国内外旅游信息搜索相关文献的梳理和归纳，明确本文的研究视角与研究目的;其次，对信息需求、信息行为及信息搜索行为等信息搜索相关概念进行辨析，并在借鉴信息搜索行为理论和消费者网络信息搜索相关研究成果的基础上，将本研究的旅游信息搜索行为划分为搜索前期、搜索中期和搜索后期这三个阶段;此后，通过访谈与问卷调研相结合的形式，运用单因素方差分析、Pearson卡方检验等多元统计方法，对来沪旅游者的网络旅游信息搜索行为进行了实证分析，得出以下主要结论:
　　第一，在网络旅游信息搜索前期，女性为旅游信息搜索而预留的时间和实际旅游信息搜索时长都要长于男性;在出游前的信息搜索及决策过程中，选择承担主要旅游信息搜索及决策角色的受访者以男性居多。
　　第二，在网络旅游信息搜索中期，女性比男性更为偏好专业旅游网站提供的资讯;此外，在对旅游网站信息搜索的功能特性、旅游者旅游信息搜索的关注类型进行划分的基础上，得出了:女性相比男性更为注重旅游网站的信息搜索功能，女性对旅游小贴士等实用性信息、休闲购物等延伸型旅游信息的关注度更高，而男性则对目的地所到区域地图等辅助型旅游信息关注度更高的结论。
　　第三，在网络旅游信息搜索后期，女性对于网络旅游信息的可信度更高，在线预订旅游产品的参与度也更高，但女性旅游者的旅游信息反馈率却略低于男性旅游者。
　　在证实本文研究假设的基础上，从男性和女性内在的个性差异、认知差异和兴趣偏好以及外部的团队构成、搜索成本和感知风险等因素出发，深入分析了男女网络旅游信息搜索行为差异形成的主要原因。由此，笔者提出了构建信息资源、优化信息服务、完善客户关系和巩固品牌资产的旅游网站营销四要素体系，并且分别针对不同要素提出了富有实践性的对策建议。最后，指出了本文的研究创新点和局限性，并展望后续研究方向。

目录

摘要

1．绪论

1．1 研究背景

1．1．1 我国互联网用户规模呈现迅猛增长态势

1．1．2 信息搜索是消费者购买决策的重要环节

1．1．3 性别差异在旅游领域中的研究不断深入

1．2 研究意义

1．3 文献述评

1．3．1 男女信息处理过程的差异研究

1．3．2 网络旅游信息搜索的研究现状

1．3．3 研究述评与启示

1．4 研究内容、方法及框架

1．4．1 研究内容

1．4．2 研究方法

1．4．3 研究框架

2．研究的理论基础

2．1 信息搜索相关概念

2．1．1 信息需求

2．1．2 信息行为

2．1．3 信息搜索行为

2．2 信息搜索行为理论

2．2．1 知识非常态理论

2．2．2 意义建构理论

2．2．3 威尔逊信息搜索行为模型

2．3 消费者网络信息搜索研究

2．3．1 网络信息搜索的信息来源

2．3．2 网络信息搜索的搜索策略

2．3．3 网络信息搜索的影响因素

3．研究方向与实证设计

3．1 研究问题与假设

3．1．1 研究问题

3．1．2 研究假设

3．2 问卷设计与调查

3．2．1 问卷研究设计

3．2．2 问卷调查和回收情况

4．男女网络旅游信息搜索行为特征分析

4．1 样本人口统计学特征

4．1．1 年龄结构分布特征

4．1．2 教育程度分布特征

4．1．3 职业状况分布特征

4．1．4 收入水平分布特征

4．2 网络旅游信息搜索前期

4．2．1 网络旅游信息搜索经验分析

4．2．2 网络旅游信息搜索时间分析

4．2．3 信息搜索及决策中的角色分析

4．3 网络旅游信息搜索中期

4．3．1 旅游信息搜索渠道和信息形式偏好分析

4．3．2 旅游网站信息搜索功能及其偏好分析

4．3．3 网络旅游信息搜索内容的关注度分析

4．4 网络旅游信息搜索后期

4．4．1 网络旅游信息搜索后的评估行为分析

4．4．2 网络旅游信息搜索后的决策行为分析

4．4．3 旅游体验后的信息反馈行为分析

5．男女网络旅游信息搜索行为差异的成因分析

5．1 内部因素

5．1．1 个性差异

5．1．2 认识差异

5．1．3 兴趣偏好

5．2 外部因素

5．2．1 团队构成

5．2．2 搜索成本

5．2．3 感知风险

6．研究结论与展望

6．1 研究总结

6．2 研究启示

6．2．1 构建信息资源

6．2．2 优化信息服务

6．2．3 完善客户关系

6．2．4 巩固品牌资产

6．3 研究局限性与展望

6．3．1 研究局限性

6．3．2 研究展望

参考文献

附录

附录一 访谈大纲

附录二 正式调研问卷

攻读学位期间的研究成果

致谢

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