西安市瑜伽馆瑜伽教练员服务质量的调查研究

摘要

研究目的：本文通过调查西安市部分瑜伽馆瑜伽教练员的服务质量来折射出西安市瑜伽整体的发展情况，分析影响瑜伽教练员服务质量的因素，并为今后瑜伽教练员考核和培养提供参考依据，使瑜伽教练员职业在正确的轨道上健康蓬勃发展，促进整个健身行业的完善和全民健身的发展。 研究方法：本文采用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法、实地考察法的研究方法开展了研究工作。由于时间和经费的限制，只调查了西安市比较典型的6所瑜伽馆，对54名瑜伽教练员和272名会员做了调查，在一定程度上反映了西安市瑜伽馆瑜伽教练员的服务质量，但是要做更准确的关于服务质量的调研，需要在以后的学习中进一步深入研究。 研究结果：西安市瑜伽健身市场较混乱，瑜伽教练员的服务需要不断地提升，因此本文针对西安市瑜伽教练员的服务质量进行调查研究，首先了解瑜伽及瑜伽馆的发展状况，了解瑜伽会员的基本情况，了解瑜伽教练员的基本情况，从瑜伽馆会员、教练员的基本情况来提出瑜伽教练员的服务，找出影响瑜伽教练员服务质量的因素，并提出提升服务质量的途径。 研究结论： 1、通过调查瑜伽馆得知，瑜伽教练员的工资待遇，也会促进教练员提供优质的服务，有些瑜伽馆有拖欠教练员工资或者随意扣除工资的现象，对教练员的重视程度有待提高。瑜伽馆对教练员的奖罚制度、重视程度影响着教练员的服务，也会影响教练员服务质量的高低、教练员对工作的热情。 2、西安市瑜伽馆瑜伽会员的男女比例严重不平衡；31—40岁是瑜伽锻炼的主体；学历结构以本科为主；其中自由职业的瑜伽练习者人数最多；练习目的主要是健身健美、缓解压力、降脂减肥；在瑜伽学习上整体的消费水平较低；大多数会员的锻炼频率是一周2—3次，锻炼的时间主要集中在晚上。 3、西安市瑜伽馆瑜伽教练员有76%的是女性教练员，男性教练员较少，比例失衡；教练员年龄主要在20—30岁，趋于年轻化；学历结构以本科为主；主要的从业动机是兴趣爱好，其次是为了生存；教练员的全职化程度低；工作的年限普遍相对较短，执教经验有待提高；教练员的资格认证需要改善；教练员学习培训投资的费用较高，培训次数相对较少，一年学习培训一次的教练员居多。 4、通过调查得知，瑜伽教练员的职业道德素养较高，部分瑜伽教练员的职业素质有待提高，教练员职业知识素养有待加强，瑜伽专业知识需要不断的学习，体育学科相关专业知识需要更深的掌握，教学科学知识较为薄弱；教练员的服务意识较强。教练员在服务能力方面，讲解、示范能力较好，组织能力较强，体态运用能力有待提高，健身指导能力需不断加强，尽量满足会员的需求。在服务态度方面教练员对瑜伽课的态度较好，对会员的态度有待改善。在服务效果方面的生理效果较为明显，能很好的改善睡眠，使其精力充沛，其次是提高运动能力，身体轻松自如；心理效果上占比例最大的是缓解压力，其次是心情愉悦。会员对教练员有较高的忠诚度。大部分会员在练习一段时间之后练习效果较明显。

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1前言

1.1选题依据

1.2研究意义

2国内外研究现状

2.1国内相关研究

2.2 国外相关研究

3 研究对象与方法

3.1 研究对象

3.2研究方法

4 服务及服务质量的相关界定

4.1服务的定义

4.2服务质量的定义

5 结果与分析

5.1西安市瑜伽会馆的基本情况

5.2西安市瑜伽馆瑜伽会员的基本情况

5.3西安市瑜伽馆瑜伽教练员的基本情况

5.4西安市瑜伽教练员服务质量的调查分析

5.5影响西安市瑜伽馆瑜伽教练员服务质量的因素

5.6提升西安市瑜伽教练员服务质量的途径

6结论与建议

6.1结论

6.2建议

致谢

参考文献

附件

攻读学位期间取得的研究成果

承 诺 书