中国国内航线航空公司客运管理研究

摘要

该文在对航空公司客运业特点、管理现状分析的基础上,站在国内航空公司的角度,从航空公司客运机票形成的各个利益主体,即:客运前端的顾客、航空公司、终端的销售,提出用多等级票价、控制航班座位数目、增加航空公司直销比例等方法对中国国内航线客运进行系统管理,深化航空公司客运票价的内部深层次管理;对于航空公间客运面临的外部竞争,该文认为只要在机票定价科学、合理的前提下,没有必要也不可能进行无休止的价格战,而是主要通过增大顾客计渡价值和提高客运服务质量来获取外部竞争优势.

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摘要

ABSTRACT

一绪论

1选题的背景和意义

2文献综述

3研究范围及内容

二中国国内航空客运业概述

1我国航空客运业的发展及现状

2国内航空客运业的特点

(1) 我国航空客运业产品特点

(2) 我国航空客运业需求特点

(3) 我国航空客运业生产特点

(4) 我国航空客运业成本特点

3国内航空客运产业竞争分析

(1)产业竞争者

(2) 替代品威胁

(3) 购买方议价能力

(4)进入者威胁

(5) 供应方议价能力

三中国国内航线客运票价管理现状分析

1中国民航国内航线票价管理之现状

2目前政府规定的国内航空运价依据

3国内民航机票价格存在的问题

4国内航空客运票价现状和问题原因分析

四中国国内航线客运管理内部研究

1航空客运市场顾客管理研究

(1)航空客运市场消费者特征数据

(2)多等级运价的限制条件

(3)票价折扣

2航班座位控制管理

(1)舱位结构

(2)座位分配模型

3终端销售管理

(1)坚决取消暗折

(2)增加航空公司直销的比例

五中国国内航线客运外部竞争管理研究

1航空公司客运业竞争分类

2航空公司客运业与其他交通客运方式竞争管理研究

(1) 旅行成本模型的建立

(2) 案例分析

(3) 航空公司客运业与其他交通客运方式竞争的对策建议

3航空公司之间客运竞争分析

(1)航空公司客运业之间初级竞争分析

(2)航空公司客运业之间长期竞争将重视服务竞争

(3)基于Gap's理论的航空客运服务质量分析

六结论及展望

主要参考文献

致谢