基于双寡头垄断合作竞争的动态客户关系管理研究

摘要

在最优邮寄策略模型的基础上，本论文通过对两家寡头公司共同客户数据进行仿真模拟的收集和分析，客观的描述了两家寡头公司的营销策略及其共同客户的购买行为。本论文研究的主要内容包括四方面的内容，即建立客户的行为模型、建立公司的行为模型、确定公司最优的营销组合策略和客户关系动态管理模型的应用仿真研究。 模型的应用仿真研究发现：(1)根据模型参数评估的MCError来看，发现动态模型要比静态模型履行得好。(2)公司可以把持续购买次数超过12次的客户看作忠诚客户，可以通过邮寄商品信息对他们进行适度地关怀，从而很好地进行客户保持。(3)对于连续受到竞争对手营销策略影响的客户，公司应采取的相应的策略去挽回流失的客户。当某一客户连续9次受到竞争对手邮寄商品信息策略的时候，公司应该从这一刻起连续对该客户进行邮寄商品信息策略。(4)对于竞争对手采取营销组合策略(即邮寄策略和价格策略同时使用时)，公司应该从价格策略和邮寄商品信息策略中选取一种成本较低的策略来实施，进行观察，确定客户的敏感程度，然后转而实施相应的策略，如此，可以降低公司的成本，更好的对客户进行保持。 本论文的主要创新点为：(1)丰富了动态客户关系管理模型，在原有单寡头模型的基础上，引进一个提供同质同价产品或服务的竞争对手，增加了竞争对手营销策略对客户行为的影响分析；(2)对客户状态空间的表示进行了改进，引进了客户选择变量，增加了模型的实用性；(3)在评估方法上有所创新，本论文是采用马尔可夫链蒙特卡罗方法(MarkovchainMonteCarlomethod，MCMC)来进行参数估计，有效地解决了全局最优问题。

目录

文摘

英文文摘

1.绪论

2.理论综述

3.双寡头动态客户关系管理模型的构建

4动态客户关系管理模型的评估和应用

5.结论及未来研究方向

攻读硕士学位期间发表的论文

致谢

学位论文独创性声明及学位论文知识产权声明

参考文献