城市应急联动系统的工作流程问题研究

摘要

信息技术的快速发展使我们的社会逐步演变为信息化社会，以计算机和网络为基础的信息系统在政府管理和企业经营中的重要性日益体现。当互联网出现后，信息交流的效率更是获得几何级的提高，信息技术的应用成为获得竞争优势、促进组织变革的重要手段。 电子政务是伴随着计算机和互联网的发展而产生的新应用。政府信息化是国家信息化的基础，在全球经济一体化和政府办公信息化的趋势中，信息化水平决定国家的综合竞争力和社会经济的发展进程。 应急联动系统是目前国内外应用最广泛的电子政务系统之一。随着我国政治体制改革的推进和政府职能的不断调整和深化，处理紧急突发事件，保障社会安全稳定，建设和谐社会成为政府的主要职能之一。 应急联动中心的运作能够大大提高政府部门对于紧急突发事件的处理效率，对保持社会的稳定和促进社会的发展，建设真正的和谐社会，起到了积极的作用。毫无疑问，应急联动系统的建设是当今各级政府提高应急管理水平的一项重要措施。 但是在应急联动系统运作过程中暴露出来的“应急”不“联动”问题，阻碍了应急联动系统的正常运作。由于信息不能充分共享，降低了应急系统的使用效率。因此研究系统运作中存在的工作流程问题，对提高应急联动系统的运作效果有积极作用。 本文首先分析了目前应急联动系统应用中存在的“联动”问题，并根据相关理论和实践经验，探索了改进应急联动系统工作流程的方法和措施，然后结合上海市应急联动系统的实际案例，说明了工作流程改进后的效果。最后，结合自己的工作体会，对应急联动系统未来的建设提出了一些建议。