电信业务支撑系统固话类设备资源管理模块的研究

摘要

本文的应用背景是江苏电信的BSS（Business Support System业务支撑系统）系统，它包括客户关系管理（(Customer Relationship Management,CRM)、资源管理(Resource Management,RM)和 服务开通(Service ,SP）[18]等几个部分。其中固话类设备管理是RM子系统的重要组成部分，主要完成后端电信设备信息的管理功能。 业务支撑系统是电信企业最重要的支撑系统之一，在电信市场竞争日益激烈的情况下，如何快速、准确、优质地提供客户服务是每个电信企业所关心的问题。江苏电信新建设的BSS系统以“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”为建设原则，能实现全客户的管理、全产品的定制、全业务的受理、全渠道的接入、全流程的配置、统一的接口管理。其中，资源管理的固话类设备管理模块是整个系统的基石，作为本文的研究重点，该模块主要包括交换机维护，配线架维护，交接箱维护，分线盒维护，电缆维护等，各模块在界面操作都有许多相似的功能如： 设备查询，设备增改、设备模块端子维护、设备连接维护、批量新增设备等功能点，因此对此模块的研究具有很高的现实意义。 本文首先介绍了原业务支撑系统存在的不足以及BSS系统的主要特点和功能，然后讨论了固话类设备管理模块的需求、方案的实现、采用的技术，以及模块各个功能点的数据模型、业务规则、前台处理逻辑等。最后简单介绍了无锡本地网BSS系统的实施情况。 在完成方案设计的基础上给出了每个模块的具体实现并进行了相应的测试，以验证设计是否合理。测试结果表明，系统的功能达到了设计的要求。 本文的意义在于，不仅成功的实现了一个全新架构的、性能优越的BSS固话类设备管理模块，而且在模块的设计与开发中所采用的一些设计技术和方法具有很强的通用性，稍加改动就可以应用到其它电信领域。