制造企业后勤服务外包管理研究

摘要

对于制造企业来说，后勤服务显然属于企业的非核心业务。依据“核心竞争力”理论，后勤服务在公司战略层面，应纳入外包业务的范畴。但针对具体某项业务究竟选择外包还是自制，什么时间点实施，采取何种方式外包，需要更精确的指导。为帮助企业更好地进行后勤服务业务外包以及外包后对外包服务供应商的选择，本论文针对制造企业后勤服务业务外包的决策模型和外包服务供应选择模型进行了以下研究: （1)首先总结了国内外学者提出的业务外包的定义，理清了自制、内部外包、外部外包和外购的概念，接着从业务外包决策理论（交易成本理论、核心竞争力理论）出发，对外包的动因、成本与收益研究进行了综述，概括了业务外包的主要类型，并对了本论文研究的主要内容—制造企业后勤业务进行了分析介绍，为本文后面的研究奠定了基础。 （2)本论文总结了现有的三种经典决策模型，引用了基于“外包市场成熟度”、“技术通用性”和“需求计划确定性”三维立体的决策模型。结合制造企业后勤服务的特性，综合考虑了外部政策和外包服务供应商现实状况，外包对象(服务或者产品)技术可行性，以及发包企业本身运营稳定性的三个方面，涉及到了外包行为发生所涉及的大部分因素，力图通过相对全面而不复杂的决策模型为企业管理者提供外包决策的工具和参考依据。本论文提出采用模糊综合评价方法进行维度评价，可以综合多名专家的共同意见进行相对准确的判断，进而定量表达各个外包对象三个维度的情况，给决策者提供定量化的决策依据，从而在“不适合外包”、“适合外包”和“需要突破的外包”三个决策集中对应选择符合各自情况的外包策略。 （3)在完成后勤业务外包决策后，需要在以后的工作中落实这一决策结果，这就需要建立一个完整的外包服务供应商评价体系。本论文将AHP层次分析法运用到外包商的评价中，为外包商的选择提供了一个结合定性和定量分析的决策模型。 （4)本论文再以电子制造企业苏州M公司为例，验证了上述两个决策模型。