Z公司B2C电子商务配送业务流程再造研究

摘要

B2C电子商务目前发展如火如荼，资金流、信息流和物流是B2C电商的三大支柱，而其中物流又是必不可少且直接决定服务水平的实体化流程，所有B2C电商最终都要落实到物流运转来最终完成交易，因此，物流尤其是物流中配送环节也是所有B2C电商都必须重视的关键业务流程环节。
　　Z公司的物流运转方式是自有配送中心+第三方物流运输企业，目前面临的问题主要是由于发展速度较快，配送中心产能提升方式略显粗放，整体效率和配送准确率都未达到行业标准，难以满足Z公司后期发展的需要。为了让企业在2012年仍然能保持较快发展速度，Z公司管理层下定决心对配送中心的业务流程进行深入研究和流程再造，提高配送效率和准确率，最终达到提高整个企业服务品质的目的。
　　本文从运营管理的基本理论出发，应用丰田生产方式的精益化生产理念，深入分析整个配送业务流程，找出其中关键浪费，并运用新技术，将配送中心的业务运作流程进行了再造。再造后的业务流程经验证，达到了行业平均水平，符合Z公司预定目标，其成功也可以成为相关B2C电商企业配送业务流程优化的参考依据。

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第一章 绪论

1.1 B2C电子商务及其配送中心的发展背景

1.2中国B2C电商配送的现状分析和研究配送流程的意义

1.3 B2C电商配送流程的研究框架和内容

1.4本文的创新点

第二章 相关的基本理论

2.1业务流程再造原理

2.2丰田生产方式的理念在流程再造中的应用

2.3新技术对B2C电商配送业务的价值

2.4本章小结

第三章 Z公司现有B2C电商配送中心业务分析

3.1 Z公司及其配送中心基本情况

3.2收货进仓流程

3.3分拣发货流程

3.4服务品质和成本分析

3.5本章小结

第四章 Z公司配送业务流程再造方案

4.1配送中心作业流程再造的目标

4.2 Z公司现有业务流程细节的分解

4.3新技术在配送业务流程中的应用分析

4.4新流程设计

4.5与流程再造配套的组织架构设计

4.6新业务流程模型效果分析

4.7本章小结

第五章 阶段性试行成果及分析

5.1新老流程效率提升对比

5.2新老流程准确率和服务品质改变分析

5.3流程再造中信息化建设带来的价值延伸

5.4本章小结

第六章 总结与展望

6.1全文总结

6.2研究展望

参考文献

致谢

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