工业品行业PO公司客户关系管理策略研究

摘要

本文以PO公司为研究对象，从客户关系管理相关理论出发，通过阐述行业背景、PO公司经营环境和其色母粒业务分析，指出在日益激烈的市场竞争中，客户关系管理对PO公司的重要性。
　　重点运用客户生命周期理论、客户满意度与和忠诚度理论，研究了PO公司客户信息、产品定制、销售活动、客户服务等客户关系管理现状。同时分析了PO公司产品销售的市场细分、客户类型、客户满意度和营销策略，从中发现PO公司客户关系管理方面的问题，指出客户细分不到位、产品定制服务单一、客户体验不佳、缺乏忠诚度。
　　针对PO公司目前客户关系管理存在的问题，提出从客户细分、产品定制化和客户满意度方面，给出改进建议：加强客户细分；丰富客户定制化需求；提高销售人员客户管理能力；持续改进客户关系并提升客户忠诚度。

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第1章 概论

1.1 研究背景和意义

1.2 研究的方法

1.3 研究的主要内容和目的

第2章 客户关系管理的理论综述

2.1 客户关系管理定义和内涵

2.2 客户关系管理的基本理论

2.3 客户关系管理的营销策略

2.4 CRM的主要技术和系统

第3章 工业品企业PO公司客户关系管理现状分析

3.1 PO公司所处市场分析

3.2 PO公司背景介绍

3.3 PO公司客户关系管理策略的现状分析及CRM的重要性

3.4 PO公司客户关系管理策略存在的问题

3.5 PO公司客户关系管理策略存在问题的原因分析

第4章 PO公司客户关系管理策略的改进建议

4.1 加强客户细分和客户管理能力

4.2 提升客户忠诚度与持续改进客户关系

4.3 丰富定制化客户需求

第5章 结论与展望

5.1 研究结论

5.2 展望

参考文献

致谢

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