移动支付用户使用行为：滴滴打车的案例研究

摘要

近年来，随着互联网的迅速发展，尤其是最近五年，从互联网到移动互联网的转换，消费者的日常生活受到移动互联网的巨大影响，过去坐在电脑前才能完成的工作，现在通过手机终端就能完成。而在移动互联网的大潮中，移动支付成为了移动互联网服务商新的市场焦点。在过去的三年中，中国移动互联网的两大企业腾讯与阿里巴巴都在移动支付上投入巨大，以期占有这块新兴的移动互联网市场。本文旨在通过对腾讯公司的移动应用APP–滴滴打车的为基础，深入研究腾讯的移动支付营销策略，对消费者移动支付的使用体验，了解到消费者对移动支付的有用性，易用性与安全性的态度，并总结出移动支付目前在国内的现状，和未来发展趋势。具体而言，本文采用案例分析法，以技术接受模型TAM为主要依据，通过对滴滴打车使用群体的微信支付用户体验，以问卷调研与深度访谈的形式（样本量为分别为70个问卷调研者，20个深度访谈者），结合定性与定量数据的分析，提出消费者对移动支付在有用性，易用性和风险性的结论，最终得出移动支付的现状与未来发展趋势。

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第一章引言

1.1 移动支付技术的发展

1.2移动支付的发展概况

1.3 本文的研究的意义和内容

第二章中国移动支付的市场环境

2.1 技术环境与壁垒

2.2 主要竞争者与竞争策略

2.3 监管者

第三章影响移动支付使用行为理论分析

3.1移动支付的风险

3.2 移动支付的有用性

3.3 移动支付的易用性

第四章滴滴打车案例分析

4.1 滴滴打车的背景信息

4.2 问卷调查

4.3 深度访谈

第五章研究结果

5.1 移动支付的风险分析

5.2 移动支付的有用性

5.3 移动支付的易用性

第六章结论与讨论

6.1 研究结论

6.2 局限与展望

参考文献

致谢

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