医院在解决医患纠纷中舆情处置方式的研究——以南通大学附属医院为例

摘要

医疗卫生行业是服务面和服务范围最广的一个行业，与每个人的生活息息相关，因此医疗行业的一举一动都牵动着整个社会的神经。由于医疗资源分布不均、医疗保险不尽完善等原因，再加上医患之间信息不对称、医疗行业服务意识不强等因素，造成了我国目前医患关系紧张的局面。再加上医疗行业牵扯范围广，具有足够的眼球效应，因此吸引了以订阅量和点击量为生存基础的大众媒体的重点关注。近年来，有关医疗行业的“南京徐宝宝”、“深圳八毛门”、“四川走廊医生”等案例一经媒体广泛报道后，就造成了强烈的社会舆论，对医疗行业的口诛笔伐在各类传播平台上不停转载，使医患关系降到了冰点，医院形象严重受挫，甚至还威胁到医院的生存。
　　本文首先对医患关系、医患纠纷等概念进行了阐述，并以南通大学附属医院为例，介绍了医院目前应对医患纠纷的一般做法；其次从媒体角度分析了媒体介入医患纠纷事件的原因，以及媒体介入医患纠纷对医患关系所产生的积极和消极影响，并介绍了医院在医患纠纷中处置舆情的方式以及存在的问题；然后通过对医方、患方、媒体三方互信程度进行调查，分析在媒体报道医患纠纷事件中医方、患方、媒体各自立场、出发点、以及利益诉求；接下来对医院在医患纠纷中舆情处置存在的问题进行了深入分析；最终针对性提出了医院在医患纠纷事件中处置舆情的相关对策。
　　全文从传播角度分析了媒体报道医患纠纷事件的现状，分析了媒体报道医患纠纷事件中各方的利益诉求，指出了医院在医患纠纷事件中应如何进行危机管理和舆情处置。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪论

第一节 研究背景及意义

第二节 文献综述

第三节 研究方法

第四节 论文创新点

第二章 相关概念及理论

第一节 相关概念

第二节 相关理论

第三章 医、患、媒之间的信任度调查

第一节 研究对象及选择理由

第二节 抽样调查设计

第三节 调查结果分析

第四节 医、患、媒之间信任度调查的意义

第四章 医院在医患纠纷中处置舆情的现状分析

第一节 医院应对医患纠纷的现状

第二节 医患纠纷中的媒体

第三节 医院处置舆情的现状

第五章 医患纠纷的分类及医院在舆情处置中的问题

第一节 医患纠纷的分类及医院在医患纠纷中常用的分类方式

第二节 医院在舆情处置中的问题

第六章 医院在医患纠纷中改善舆情处置的对策

第一节 主动坦诚回应舆情争取信任和理解

第二节 加强医院自媒体建设

第三节 引入第三方调解机构并让其处置舆情

第四节 制定医患纠纷中的舆情处置方案

结束语

参考文献

附录A近十年较有影响力的医患纠纷方面舆情事件

附录B医、患、媒之间的信任度调查（医方问卷）

附录C医、患、媒之间的信任度调查（患方问卷）

附录D医、患、媒之间的信任度调查（媒体问卷）

致谢

攻读学位期间发表的学术论文