上海市残疾人公共服务满意度实证研究——以成人助听器配发为例

摘要

关心残疾人是社会文明进步的重要标志。现阶段，我国残疾人事业基础相对较薄弱，残疾人社会保障政策措施不够完善，总体生活状况与社会平均水平存在较大差距。辅助器具是指能够有效地防止、替代、补偿、减轻因残疾造成的身体功能减弱或丧失的产品、器械、设备或技术系统。约60%—80%的残疾人可以通过辅助器具改善生活质量。近年来,党和政府出台了多项促进本市残疾人辅助器具配发服务发展的措施,如何更好地为残疾人提供品种丰富、质量优越、性价比高的符合残疾人需求的个性化辅助器具，如何让残疾人在这项公共服务上享受到便捷的服务，提高他们对公共服务的满意度，理论界对于残疾人辅助器具的满意度测评研究非常少，因此对残疾人辅助器具配发服务满意度进行测评具有重要的研究意义。
　　本文运用公共服务满意度理论与指标体系，通过对国内外公共服务满意度模型和指标体系的比较，建立符合上海市残疾人辅助器具配发服务的满意度指标体系。以接受过上海市成人听力障碍者配发助听器服务的群体为对象，采用助听器满意度问卷调查等方法，对验配助听器的全过程及使用助听器的现状进行调查，从影响满意度指标体系的各项因素来具体分析本市成人听力障碍者助听器配发服务满意度，提出建立公平公开的资源平台，丰富产品内涵；建立专业验配团队，提升服务人员综合素质；建立配发服务后评价机制，提供更好的售后服务；建立个性化服务平台，以需求为导向提供精准化服务等提高此项服务满意度的对策。

目录

声明

第一章 绪 论

第一节 选题背景及研究意义

第二节 国内外文献综述

第三节 研究内容与研究方法

第二章 公共服务满意度理论分析

第一节 公共服务满意度概述

第二节 公共服务满意度测评模型

第三节 残疾人公共服务概述

第三章 上海市残疾人辅助器具配发服务概述及满意度指标体系建立

第一节 上海市残疾人辅助器具配发服务概况

第二节 构建残疾人辅助器具配发服务满意度指标体系

第四章 残疾人辅助器具配发服务满意度实证分析

第一节 问卷调查的设计与实施

第二节 问卷调查基本情况分析

第三节 各变量对成人助听器配发服务满意度的影响分析

第四节 成人助听器配发服务存在的问题

第五章 提高上海市残疾人辅助器具配发服务满意度的对策

第一节 丰富产品种类建立专业服务队伍

第二节 完善售后服务机制提供个性化服务

第六章 结论及展望

参考文献

附录

致谢

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