小型私营企业的客户价值评估体系的建立和管理

摘要

随着社会经济的进一步发展，企业从粗放式的发展进入了科学细致的管理阶段，企业如何在更加激烈的市场竞争中获取更多、更有效、更加忠诚的和高满意度的客户是企业能否生存的根本。特别是私营小型生产企业，在设计研发和资金实力无法与大企业相抗衡的情况下，抓住客户、稳定客户、提升客户满意度便成立可以使用的关键策略。
　　论文就客户价值的评价模式进行了研究和分析，通过使用层次分析法对客户价值的精确分析进行了深入的挖掘，对客户价值进行了区分，帮助企业建立合理有效的客户价值评价系统。本文就以南通市防爆器件厂有限公司为研究对象，以客户评价系统为工具对客户价值进行科学有效的评价和管理，使得客户评价体系通过实例获得可靠的数据，并以此数据进行可行性分析。并在实际操作的过程中，分析评价系统是如何具体投入使用的，主要涉及到的是核心客户的挖掘以及客户的细分等诸多方面，并以此达到这套评价体系对企业发展的最大助力，实现企业客户价值和企业利益的最大转化率。
　　文章以客户价值研究为根本，以提高客户满意度、客户忠诚度，建设客户评价体系，使得企业对客户的了解程度加强，对企业文化的树立和市场良好企业形象的建立都有很大的帮助。

目录

声明

答辩决议书

第一章 绪论

1.1研究的背景

1.2研究的目的和意义

1.3国内外研究现状

1.3.1国内研究现状

1.3.2 国外研究现状

1.4本文的研究框架与内容

第二章 客户价值相关理论综述

2.1客户价值相关理论概述

2.1.1客户价值的定义

2.1.2客户生命周期定义

2.1.3客户细分的涵义

2.2 研究方法介绍

2.2.1层次分析法简介

2.2.2其它研究方法

2.3客户价值评价指标分析

2.3.1客户价值评价体系整体框架

2.3.2客户价值的主要评价指标

第三章 南通市防爆器件厂客户价值评价

3.1南通市防爆器件厂有限公司简介

3.1.1公司概况

3.1.2公司产品介绍

3.2南通市防爆器件厂客户价值评估存在的问题

3.3南通市防爆器件厂客户价值评价

3.4客户价值评估体系实施后预期效果

第四章 南通市防爆器件厂客户价值管理

4.1南通市防爆器件厂客户价值管理存在的问题

4.2根据客户价值评价结果开展客户价值管理

4.2.1 客户信息收集与整理

4.2.2根据客户价值评价体系细分客户

4.2.3确定企业的核心客户

4.2.4 针对不同客户确定不同的客户关系发展策略

4.2.5 针对不同的客户制定不同的客户资源分配策略

4.3客户价值管理的预期效果

4.3.1关注培养出潜在客户

4.3.2达到客户价值的巩固与提升

第五章 南通市防爆器件厂客户价值评价与管理应用

5.1客户价值评价结果

5.1.1客户价值评价结果分布

5.1.2客户价值评价结果分析

5.2客户价值管理实施

5.2.1内部基础建设

5.2.2客户价值管理

5.2.3 营销策略制定

5.2.4 客户价值动态管理

5.3实施前后管理指标改善

5.3.1 内部管理改善

5.3.2企业产值提升

5.3.3与预期比较

第六章 结论与展望

6.1结论

6.2展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间发表的学术论文