The Analisys of the E-Commerce Practices and the Design of an Ecuador-Based B2b Website with Simple Ideas for Increasing the Global Market

摘要

互联网正日益被看作使用电子媒介进行商业交易活动的国际贸易和电子商务的最佳手段。这种贸易方式的重要性正在与日俱增。在本论文中，首先回顾了许多真正有趣的关于电子商务的文献。这些文献主要聚焦于客户服务领域得以成功和获得良好管理的关键因素。回顾的其他文献是关于怎样创造最佳的和更适合于客户使用的商务网站，怎样找到适合电子商务的商品，以及讨论并不是所有的商品都适合于此事电子商务。
　　 作者和许多仅仅具备互联网和电子商务的初级知识的人员交谈，能够形成如何便利于第一次使用电子商务手段购物的人员或只具备低层次网络技术的人员利用电子商务购物的新观念。也和那些在电子商务领域从事了多年工作、拥有极其丰富经验的人士，比如南美洲哥伦比亚的东西贸易公司的哥伦比亚地区总经理John Soto先生，交谈过，以此获得通过电子商务这一手段销售他们的产品的市场和公司的重要情况。接下来，通过对一些电子商务网站如made-in-china. com、bnet. online. com和forrester. com等所做的市场研究的回顾，分析了市场的背景和电子商务的背景，进一步了解了电子商务市场的状况，并且指出了现有的B2B电子商务网站或电子商务市场的优点和缺陷。
　　 有一些市场平台的网站已经在运作，肯定还会有更多网站出现。人们发现现存的B2B网站的最重要缺陷是可信赖性问题，因为它们的使用者比较难以信任网站上列出的公司。另外，使用者们还要辨别每天都想在网站上注册的假工厂。对某些B2B市场平台来说，它们的问题还包括更新太慢，太多的数据使使用者无从下手，糟糕的令消费者不容易记住的销售公司的名字，让使用者与其他网站名混淆的没有特色的网名，设计拙劣又不易使用的网站让使用者宁愿转换到其他更易使用的新网站，令使用者困惑的细分不够的数据。
　　 最重要的是，使用了一种建立在互联网基础上的名叫surveymonkey(www. surveymonkey. com)的问卷调查工具进行了一次问卷调查，以询问人们理想中的电子商务市场应该是怎么样的，以及他们希望从这个市场的服务里最想得到什么东西。在对问卷调查的重要的和反映真实情况的答复进行了回顾和分析的基础上，再考虑拉丁美洲的电子商务现状，提出了创立一个电子商务公司--Nexus的设想。
　　 总体而言，本文的研究思路建基于这样一种理念：所有公司总是要寻找提高产品和服务的新途径，因此，人们不难理解采用电子商务能够为各家公司提供一条更便捷和安全的途经，以使自己的产品找到更多的客户的光顾、为促销产品提供更多的方式、向客户提供更多的信息以获取他们的信赖。
　　 所做的调查发现大多数从事电子商务的人喜欢使用专门的网站寻找他们所需的产品。Alibaba、made in china和made-in-china是他们首选的网站。缺乏信息和不敢信赖供货商是电子商务使用者在寻找遍及全球的商品时遇到的主要困难。供货商的信息对客户来说真的十分重要。它们需要的是能够提供单独购买服务的真正优质的重点供货商的名单。
　　 写作本论文的另一个动机是想探讨：作为许多公司与其他国家和新兴市场里的公司进行贸易的一种新方法的电子商务是否能够被南美洲的市场引进?电子商务如何能发展南美洲国家的新市场和经济，将它们的已经过时的商业模式重组为建立于互联网基础上的网络商业模式?研究的结果显示这一新的商业工具极大地有助于扩大南美洲的市场，并为该地区带来巨额利益。
　　 那些专门从事将不同供货商的产品联系在一起以方便客户获得他们想要的商品的网站被称为专业搜索引擎或电子市场，比如made-in-china. com、www. alibaba, c om以及Www. globalsources. com。但当使用这些网站时，会碰到一些它们急需改进的失败的情况；还会发现它们省略掉或缺乏某些十分有用的信息。随着时间的推移，更多的新市场正在被创造出来，但所访谈的所有的电子市场管理人都认为要创造一个成功的、使用方便的电了商务网站，最重要的是要有一个良好的客户服务机制，因为尽管他们的网站与传统商业相比是富有创造力的、原创的、及时更新的，但如果它们没有良好的客户服务及聚焦于客户的需求，它们将难以持久生存。在今天，建立一个好的电子商务网站已不仅仅是商业活动的一个选项，而是一个必须。
　　 Nexus是设想中的互联网工具所起的名字。它是一个专门从事将客户和全球供货商联系起来的B2B市场平台。它使用上载于互联网的现代化软件，主要目标是为客户购物提供方便，并帮助客户和供货商之间建立良好的和互相信赖的关系。它还为订购者提供一些国际贸易的信息，以利他们做生意。
　　 该网站将使用世界上三种使用最广泛的语言：英语、西班牙语和中文。如此一来，这个网站就能在许许多多国家运行，并且覆盖我们主要的目标南美洲和亚洲地区。它将通过各种各样的方式、在各个接收水平上为客户提供定制的报告和信息，帮助他们挑选出最佳的供货商和客户，降低销售成本，并且找到最低价格。这个电子商务网站还能帮助客户同时与几个不同的供货商谈判，意在使他们获取最优惠的价格、最好的产品质量，同时鼓励供货商之间的竞争以提高产品质量。这个网站还能将所有供货商和产品质量的信息组织在一份文件或打印报告中，帮助客户找到替代商品，对互相竞争的公司进行分析，为客户提供选择不同运送商品的方式和价格的信息。
　　 在建立Nexus网站时，为避免其他B2B网站的缺点而导致的失败，新网站必须着力解决客户的信赖度问题。这就要求在将供货商的信息上传到网站的数据库之前对每一个公司都进行研究和审查。这也是解决假冒公司问题的最佳办法。
　　 Nexus必须建立一支全天候在客户服务领域工作的研发团队，必须始终维护好一个精干却优质的数据库，并且创造一个很容易招徕生意的网站名。网站的设计必须和其他的网站不同以保持自己的独特性。网站必须让每个人很方便地使用。它的数据库必须从一开始就很好地细分，只上传客户所需的公司的充分信息。这个电子商务网站的前期工作将在厄瓜多尔和中国开展，意在提升两国之间的良好关系。然后将该网站推广到整个拉丁美洲和亚洲国家。最终日标是让它在全世界范围内运作。